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城管工作人员的职业倦怠问题与对策研究

张律  
【摘要】:目的:在城市进行拓展、繁荣度上升的同时,各类城市问题相继涌现,为了让城市化能够得到深层的优化及升级,对城市进行科学有效的管理是基础的一步。城市竞争的重要指标在于城市秩序是否井然有序、市容环境是否靓丽优美,从而进一步推动城市的发展,为城市居民的安居确立保障。城管对于城市稳定运转所起到的重要作用。城管执法机构在执行工作时的效率的高低,关系着城市居民的生活质量,影响着城市的健康运行。城管工作高效性的基石在于精神状态和职业素质,因此,如何消除懈怠、进行科学的管理极为重要。缓解城管执法人员工作压力、预防职业倦怠产生已成为当务之急。基于此,本文结合职业倦怠有关的理论,对目前城管人员职业倦怠情况进行分析,分析当前城管人员职业倦怠的现状,探讨问题产生的原因,提出缓解城管人员职业倦怠的可行对策。方法:本研究主要采用文献研究法和问卷调查法两种方法调查城管人员职业倦怠有关情况。本研究的样本主要来自笔者工作的QP区城管局,笔者利用工作便利在QP区城管局中开展问卷调查,了解该局城管人员职业倦怠的基本情况及职业倦怠产生的因素。在测量城管职业倦怠情况时,主要采用MBI-GS量表为测量工具,根据这个量表对城管人员职业倦怠各个维度进行调查。关于职业倦怠的原因主要编制了职业倦怠影响因素量表进行调查。通过对问卷调查结果进行统计,获取有关数据,运用SPSS软件对数据进行统计分析。结果:从调查结果来看,QP区城管局工作人员职业倦怠整体情况各个维度的得分均在1.8分以上,这表明该区城管局工作人员职业倦怠比较明显。从人口统计学因素分析城管局工作人员职业倦怠结果来看,主要表现如下:一是性别差异,男性工作人员整体职业倦怠较为明显;二是年龄差异,不同年龄阶段职业倦怠存在差异,其中30岁及以下人群职业倦怠最明显,30-40岁人群次之,50岁以上人群职业倦怠最不明显;三是工龄差异,工龄11-20年人群职业倦怠最为严重;四是学历差异,硕士研究生学历的职业倦怠最为严重;五是编制身份差异,从研究结果来看,公务员编制的工作人员职业倦怠明显高于参公事业单位编制工作人员;六是职级差异,副主任及以上工作人员的职业倦怠明显高于科员以下和科员这两个职级的工作人员;七是婚姻差异,离异或丧偶人员的职业倦怠最高。关于职业倦怠影响因素方面的调查结果显示,城管人员职业倦怠与个人因素,职业因素,组织因素都有关系。其中,情感枯竭维度与社会因素成负相关,与个人因素、职业因素和组织因素成正相关。精力枯竭维度与个人因素和职业因素成正相关,与社会因素成负相关,与组织因素没有相关关系。职业失意维度,与个人因素、职业因素和社会因素成负相关,与组织因素没有相关关系。职业怠慢维度,与个人因素、职业因素成负相关,与其他因素没有相关关系。结论:本研究表明,从总体来看,城管工作人员职业倦怠较为明显,因此,需要采用一定的干预手段,从城管个体本身、组织关怀的角度和社会支持的角度分别提出预防城管职业倦怠的策略。


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