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使用ITIL流程来提升SOA系统治理成熟度

王俊杰  
【摘要】: 面向服务架构(SOA)承诺可以消除企业信息化孤岛,为信息系统带来更多的弹性。但在国内商业银行实际使用中,出现了传统组织运维中的竖井效应,即银行运维仍按部门、条线进行垂直分工,阻碍了SOA发挥原有的效力。业内关注于SOA的设计主要在于开发方面,缺少对于传统运维模式同SOA固有特点之间冲突的研究,特别是针对如何运维SOA下的信息系统的研究尚属于起步阶段。 本研究首先从SOA的特点开始探讨,分析SOA三大特点对日常运维的挑战,特别是对于商业银行集中式运维模式的冲突。然后根据这个冲突,指出原有集中维护模式已不能适应SOA的运维,提出寻找新的运维流程和框架的想法,提出了面向SOA治理的想法。 然后,根据商业银行生产环境的现实情况,论文参考软件能力成熟度,提出了SOA治理成熟度模型,通过五层的成熟度模型,定性模拟了不同企业面对SOA运维所处的阶段。论文选择信息系统基础设施库(ITIL,Information Technology Infrastructure Library)作为帮助企业提升成熟度的工具。论文充分利用ITIL作为最佳实践在传统运维领域的优势,采取逐流程分步实施的方法,每个成熟度阶段都实施两到三个流程,确保在风险可控的前提下,最终完成针对SOA环境的可量化、可控制的运维管理系统。 最后,本文所描述的模型和实施方法,在中国民生银行已经实际使用2年,通过实际工作验证了这个模型贴近商业银行现实情况,也证明了本文提出了通过实施ITIL来运维SOA环境的方式是有效可靠的。


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