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医院信息管理系统门诊系统业务流程优化重组研究

童铮  
【摘要】: 医院信息管理系统(Hospital Information System,HIS)是当前医院普遍使用的业务平台,在门诊部分包含着挂号模块、医生工作站模块、收费模块、医技模块、药房模块等基本功能模块,但是他们很大程度上是建立在以医疗费用信息作为串联和驱动的业务流程之上,而对医生的医疗业务的支持并不多。这样的流程模式其实已经和医院的实际一线业务有所脱离,使得医院使用的系统平台的服务对象更多的是医院的管理需求,而不是医生的业务需求和病患的就诊需求,就是说医院使用的系统无法更好地推动医院业务的开展,实际上也造成了医院系统资源的浪费,针对这个问题,需要建立一个以医院业务对象驱动的新的业务流程,让业务对象在系统起到应有的主导作用,构建一个更加贴近医院实际业务流程的目标系统。 本文首先在对医院信息系统的门诊流程深入分析后,找到与门诊流程现存问题相关的若干关键环节,通过进一步的优化重组研究,将原有的系统门诊流程拆分成两个独立性更强的专职子流程:门诊财务流程和门诊业务流程。由这两个子流程组成的全新的门诊系统流程在运转效率和对业务支持等方面比现有门诊系统流程有了显著的进步。 其次在门诊系统中引入电子账户结算模块,让门诊财务子流程以该模块为核心,将原有的财务结算操作转到后台,从门诊流程中独立出来,弱化了收费挂号环节在门诊流程的瓶颈效用,缩短了病人在就诊时的非诊疗等待时间。 同时在门诊系统中引入门诊电子病例、排队系统等业务模块,以门诊电子病例模块为中心将整个业务流程向各个部门展开,通过对业务信息的采集、处理、传递、查询调用,使得医院的门诊一线工作在信息系统中流转起来,实现系统流程服务于医院实际业务的目标。 国际和平妇幼保健院是一家国内知名的三级甲等专科医院,由于病人来源和患病特殊性的影响,治疗过程内容比较固定,次数频繁而且对于业务信息的流动和查阅要求很高,在其使用的HIS系统中使用全新的业务流程概念,结合引入的一些新的功能模块,很好地满足了一线医生的业务需求,提高了医院的业务质量水平和效率。


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