社会工作服务项目运作中的社工核心能力研究

【摘要】：目前,越来越多的社会工作机构在运营中倾向于采取项目化管理,而社会工作服务也以项目化运作的方式来开展,这无疑对社会工作者的核心能力提出了新的要求。本文尝试探究的问题也由此而来,即一线社工在社会工作服务项目运作中到底需要掌握哪些核心能力。在具体研究中,笔者实地探访了多家社工机构,对多个社工服务项目的开展以非参与式观察法进行了过程跟踪,并深度访谈了其机构管理者、一线社工、服务对象和第三方评估机构的评估员等群体。在本文中,社会工作服务项目运作中的社工核心能力是指社工完成社会工作服务项目所应具备的核心能力,即一线社会工作者在服务项目立项、实施及总结与评估过程中所应具备的核心能力。在项目立项阶段,一线社会工作者主要从事项目申请的部分工作,需求调查与分析、项目构想与撰写等能力凸显；在项目实施阶段,一线社会工作者主要以项目执行为主,对社工与不同话语体系对话、需求整合、专业关系建立、资源链接、专业方法的使用等能力提出了更高层次的要求；在项目总计与评估过程中,一线社会工作者提炼、反思并保持批判性思考能力的重要性彰显。同时,恪守社会工作价值与伦理的能力贯穿于社会工作服务项目运作过程之中。由此,在社会工作服务项目运作过程中,一线社会工作者应当具备的核心能力如下：(1)始终恪守社会工作的价值与伦理；(2)能够通过对整个项目人群的需求调查和分析,设计、撰写整体服务项目；(3)能够与不同话语体系对话,并进行需求整合；(4)能够在服务中与服务对象高效的建立专业关系,多元化的链接相应资源,并整合性的运用专业方法提供服务；(5)能够提炼、反思并保持批判性思考。可以说,以上这些能力就是经项目运作所积累的,能使社会工作者持续发展并处于竞争优势的能力。