OEM模式下质量保证部的客户服务应用研究

【摘要】： 在全球一体化的背景下,越来越多的外资企业进入中国并和中国的企业发生OEM的合作关系,在合作的过程中,很多的品牌商提出各种需求,本文就对OEM企业如何满足客户的需求提出了解决方法并用实例来评价其有效性。 本文首先简单对OEM的国内外发展现状和OEM X企业等作了简单的介绍,从质量的重要性出发引出品牌商的现今对OEM企业的质量控制的迫切需求；接下来就是对理论的综述,阐述质量成本的概念以及特征并阐述现代质量成本的理论、质量成本的分类和构成、质量收入的概念和计量以及人力资源理论。 本文深入阐述目前中国的OEM特点、中国OEM生产和非OEM产的区别,指出未来OEM厂商的发展前景和发展方向,并对OEM生产开展了SWOT分析以及分析了OEM模式下企业质量管理发展现状以及对OEM模式下产品质量责任阐述,指出品牌商负有产品质量的责任,在这种情况下品牌商对OEM企业有了新的要求即要求专人专职来管理0EM的生产质量控制和满足客户的要求。 满足品牌商对OEM企业的质量控制的迫切需求,具体阐述OEM企业的质量保证部的客户服务的运作,例如组织架构介绍、客户服务部重要成员JQE的招聘要求、培训、作用、职责和基本意识等阐述。 最后,举例说明如何验证客户服务部运行的有效性,从质量利润的定义和依据质量成本分析,具体对OEM X企业客户服务部的有效性进行验证。