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社区卫生服务中心员工绩效考核指标体系的研究和应用

邓娟娟  
【摘要】:绩效考核是管理工作的一项重要内容,核心目的是通过提高员工的绩效水平来提高组织或者团队的绩效。它是医疗及公共卫生机构各部门、管理者以及员工就工作目标如何达到目标达成承诺的过程,也是管理者与员工不断交流、沟通的过程,是医疗及公共卫生机构实现自己的战略目标的重要步骤,也是构筑医疗及公共卫生机构核心竞争力的重要部分。因此,建立一套科学、实用的员工绩效考核体系对于医院的发展具有重要意义。 文章采用定性研究和定量研究相结合的方法,在大量研究医院绩效考核及医院员工绩效考核相关文献的基础上,通过内部访谈和问卷调查,首先利用德尔菲法和层次分析法对问卷结果进行了数据分析,从而建立了社区卫生服务中心(简称“中心”)的员工绩效考核指标体系和权重分配;然后,通过对问卷相关数据利用SPSS软件分析了指标体系的三大维度的相关性;最后,对这一指标体系进行了实证研究,即利用考核的结果验证这一体系的合理性,并根据考核情况给予相关考核单位提出了一些绩效管理意见。文章依此逻辑展开,共分为六个部分。通过六章内容的论述,主要有如下3个研究点并得出相应结论: (1)构建了较为科学合理的绩效指标体系及权重 构建了一套中心考核员工的绩效考核指标体系,作为其进行考核员工的理论依据和定量化工具。 (2)分析了考核指标体系各维度间的相关关系 通过利用SPSS数据分析软件对考核利用的平衡计分卡的三个维度权重之间的相关分析,发现患者维度与内部流程维度之间存在高度的相关关系,内部流程维度和创新与学习成长维度之间存在低度的相关关系,而患者维度和创新与学习成长维度之间不存在相关关系。 (3)验证了指标体系的合理性,并提出了一些绩效管理建议 笔者利用与历史考核情况的比较研究验证了本指标体系的客观合理性。同时,通过两层(绩效表现较好的中心与绩效表现较差的中心)对比分析,不但发现了共性问题——各中心在医疗服务质量和学习性方面可能存在不够重视或某些不足外,而且对各中心相对于其他中心存在的弱势也都进行了揭示,同时提出了改进的意见和建议。


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