收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于知识视角的服务企业员工创新行为研究

李霞  
【摘要】:知识经济时代,信息和知识被视为在发展经济中价值创造的主要驱动力(Zuboff,1996),知识作为现代社会中最重要的战略资源,对当前经济和社会发展发挥着无可替代的决定性作用。同时,21世纪全球的经济形态已转变为以创新为主的知识经济时代。对服务企业而言,创新同样是获得竞争优势的主要源泉。而作为企业组织创新基础的员工创新行为,直接关系到企业的生存和发展。Woodman, Sawyer, Griffin (1993)等指出创新的结果是由个人延伸到团队,最后延伸到组织,乃至整个社会,也就是说无论哪种创新,所有的基础都来自个人的创新。可以说,员工创造力及创新行为是组织创新的源泉和起点,是组织持续发展的根本动力。因此,如何对员工创新行为进行有效的管理,成为服务企业需要普遍关注的问题。 服务企业员工创新绩效提升的根本前提是了解其创新行为的本质,需要以此作为研究出发点。由于员工创新行为是一个复杂的多层次、多维度的系统过程,目前对其研究视角也是多种多样,涉及到社会文化、行业环境、组织氛围等宏观影响因素,也涉及到员工特质、个性等微观影响因素。然而由于知识作为创新实现的关键因素,成为研究创新的重要突破点。因此本课题选取知识作为研究出发点,通过知识认知的“主观概率”将知识概念的认识论与功利论相统一,并落实到具体的行为研究中,即服务企业员工创新行为;同时通过选取服务企业典型代表——酒店从业人员作为研究对象进行相关实证研究。主要研究内容与成果如下: 1.服务企业员工创新行为研究的理论基础。一是根据顾客需求的变化规律,系统描绘了服务企业服务形式的演变历程,从而推断出员工创新行为是未来服务发展所需最高形式——个性化服务的必然结果,提出了服务企业服务创新与服务标准化的螺旋演进。二是界定了服务企业员工创新行为的概念,指出员工创新行为在某种程度上是一种帕累托改进,并进行了其行为特征和内外部动因分析。三是基于与之相关的服务创新分类的研究基础,进行了员工创新行为表现形式分析,总结了服务内容、服务形式、服务流程、服务情感引发的四种创新形式。 2.基于知识视角的服务企业员工创新行为产生机制研究。一是基于效用理论进行了员工信息知识转化机制研究,为企业员工知识获取研究奠定基础。二是基于个体知识的主观论,进行了员工个体知识的主观概率值和主观概率阈值分析,并通过调查问卷分析证实其存在性。三是结合员工知识获取与知识认知过程,进行了服务企业员工创新行为的产生机制研究。 3.服务企业员工创新行为量表与信息获取量表的设计。在国内外研究文献基础上,切合服务企业员工自身工作特征,制定了具有一定信度和效度的服务企业员工创新行为测量量表和信息获取测量量表。根据服务企业员工创新行为的特征与内容,提出了服务企业员工创新行为分为创新倾向、创新构想的产生、创新构想的执行、创新构想的实践四个结构维度;服务企业员工信息获取按照路径分为员工与顾客间信息转移、员工与组织间信息传递、员工与同事间信息共享、员工与外部间信息获取四个维度。通过高星级酒店从业人员的调查问卷发放与回收,进行样本统计的探索性因子分析和验证性因子分析,检验了服务企业员工创新行为和信息获取量表的维度构成。同时分析了员工创新行为和信息获取在统计样本的性别、职位、年龄等个人背景变量上存在的差异。 4.服务企业员工个体知识主观概率值、阈值与创新行为结构维度间关系研究。通过相关性分析,检验了员工个体知识主观概率值与创新行为的创新倾向显著负相关,员工个体知识主观概率阈值与创新行为的创新构想执行显著负相关,揭示了员工个体知识主观概率值、阈值在创新行为的作用。 5.利用结构方程模型分析了服务企业员工信息获取路径维度与创新行为过程维度间关系路径。研究得知:员工与顾客间信息转移、员工与同事间信息共享、员工与组织间信息传递、员工与外部间信息获取与创新行为的创新倾向、创新构想的产生、创新构想的执行、创新构想的实践显著正相关。其中,在员工信息获取路径维度与创新行为过程维度的路径分析中,员工与顾客间信息转移、员工与外部间信息获取对员工创新行为贡献度较大。 总之,本课题遵循“信息—知识—行为”的研究思路,综合运用管理学、经济学、行为学等相关学科的理论基础,对服务企业员工创新行为进行系统研究,一方面基于服务企业员工工作行为特征探求普适性研究成果,从知识视角分析其行为产生机制;另一方面结合调查问卷的有效设计进行服务企业员工信息获取与创新行为的关系研究。 本研究主要创新点表现在以下几个方面: 1.信息-知识-创新行为贯穿全文的独特研究思路 在员工创新行为的研究,多是基于社会学、行为学和心理学等学科的理论基础,而本研究选取知识视角,遵循“信息-知识-行为”研究思路,对服务企业员工创新行为进行系统的研究,具有创新性的研究思路。同时当前对于员工创新行为研究较多,然而多是基于高技术企业或创意团队等知识密集型企业,对于具有知识和劳动双重密集型的服务企业员工创新行为研究较少,因此本研究选取服务企业员工创新行为作为研究对象,弥补了当前研究的空白。 2.主观概率在员工个体知识表征中的引入与应用 本文基于“知识是被确信的信念”概念出发,用“主观概率”来表示员工个体知识(信念)的确信程度,这种用主观概率进行知识表征的形式,实现了知识概念的功利论和认识论的统一。同时用调查问卷形式进行了员工个体知识的主观概率值和阈值存在性问题的调查,用区间形式量化了其大小问题。并且将这两个概念与员工创新行为发生过程相结合,进行了基于知识视角的服务企业员工创新行为产生机制研究,具有一定的新颖性。 3.服务企业员工创新行为量表和信息获取量表的有效设计 本文在国内外研究文献基础上,特别针对服务企业员工工作特征,进行了服务企业员工创新行为测量量表和信息获取测量量表的设计,并通过了一定的信度和效度分析。同时通过样本数据的收集与整理,该量表检验了服务企业员工创新行为和信息获取路径的结构维度,指出服务企业员工创新行为可以划分为创新倾向、创新构想的产生、创新构想的执行、创新构想的实践四个维度,服务企业员工信息获取路径也可以划分为四个维度,即员工与顾客间信息转移、员工与组织间信息传递、员工与同事间信息共享、员工与外部间信息获取。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 段云龙;向刚;赵明元;;非正式制度安排促进企业创新机理研究[J];商业研究;2008年08期
2 万希;;论企业创新型文化的构建[J];郑州航空工业管理学院学报;2009年01期
3 万希;;论企业创新型文化的构建[J];重庆工商大学学报(社会科学版);2009年01期
4 冯旭;鲁若愚;彭蕾;;服务企业员工个人创新行为与工作动机、自我效能感关系研究[J];研究与发展管理;2009年03期
5 胡玉柱;刘霞珍;徐巍;;企业合作与不合作技术创新行为的博弈分析[J];工业技术经济;2007年06期
6 李苑凌;李志;张庆林;;企业家创新行为现状的调查研究[J];重庆大学学报(社会科学版);2010年04期
7 王建民;聂增民;马天华;;石油工程建设企业一线员工心理压力系统分析[J];石油教育;2011年05期
8 季新野;;论民营企业家创新行为的有限理性[J];法制与经济;2006年06期
9 靳卫东;高波;;企业家精神与经济增长:企业家创新行为的经济学分析[J];经济评论;2008年05期
10 罗瑾琏;王亚斌;钟竞;;员工认知方式与创新行为关系研究——以员工心理创新氛围为中介变量[J];研究与发展管理;2010年02期
11 王艳子;罗瑾琏;;组织认同对员工创新行为的影响研究:基于知识共享的中介效应分析[J];管理现代化;2010年06期
12 张学安;;浅谈如何加强企业基层党支部建设[J];商业文化(上半月);2011年11期
13 魏钢焰;;刍论个体创新机制的结构与机理[J];科学学研究;2006年S2期
14 杨杜;;论企业创新的五大陷阱[J];经济理论与经济管理;2007年02期
15 英爽;傅毓维;;资源与企业创新行为的契合点研究——基于战略性资源的形成过程剖析[J];科技进步与对策;2008年05期
16 徐可;;企业创新行为的博弈分析[J];太原理工大学学报(社会科学版);2008年02期
17 靳卫东;高波;吴向鹏;;企业家精神:含义、度量和经济绩效的评述[J];中南财经政法大学学报;2008年04期
18 李忆;司有和;;知识管理战略、创新与绩效的关系—基于企业战略的分析[J];科研管理;2009年03期
19 徐权光;蒋茂森;;科技园区与园区企业进入耦合发展阶段[J];产业与科技论坛;2009年06期
20 顾琴轩;王莉红;;人力资本与社会资本对创新行为的影响——基于科研人员个体的实证研究[J];科学学研究;2009年10期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 罗明亮;;影响企业员工组织公民行为因素的研究[A];第十届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2005年
2 龙立荣;方俐洛;凌文辁;;企业员工自我职业生涯管理的结构研究[A];第九届全国心理学学术会议文摘选集[C];2001年
3 刘明福;;浅议小火电机组关停后企业员工转岗培训对策[A];2009年云南电力技术论坛论文集(文摘部分)[C];2009年
4 石长生;魏加沛;;如何实现现代企业人本管理[A];煤炭经济管理新论(第10辑)——第十一届中国煤炭经济管理论坛暨2010年中国煤炭学会经济管理专业委员会年会论文集[C];2010年
5 鄢斌;;试论核电企业文化中的情感管理[A];军工文化论文集[C];2006年
6 单汨源;李盈;;基于多层次的员工创新行为整合模型研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——技术与创新管理分会场论文集[C];2010年
7 是亮;;以人为本 创建食文化企业[A];迎世博弘扬中国优秀食文化学术研讨会论文集[C];2009年
8 杨怀印;王舒玉;;如何在我国企业中植入慈善因子[A];吉林省行政管理学会“提高政府执行力”学术研讨会论文集(《吉林政报》2009·理论专刊)[C];2009年
9 张建宇;高楠;郭晓彤;;基层员工的创新行为的驱动因素及其向企业创新能力的转化——基于制造企业的跨案例研究[A];第六届(2011)中国管理学年会——技术与创新管理分会场论文集[C];2011年
10 谢礼珊;方俊;林勋亮;;组织学习氛围、市场导向对员工创新行为的跨层级研究[A];第六届(2011)中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李霞;基于知识视角的服务企业员工创新行为研究[D];东华大学;2011年
2 陶咏梅;组织创新气氛、个体学习能力和组织承诺、个体创新行为关系研究[D];吉林大学;2013年
3 杨英;人—组织匹配、心理授权与员工创新行为关系研究[D];吉林大学;2011年
4 冯旭;服务创新过程中一线员工创新行为及其影响因素研究[D];电子科技大学;2010年
5 梅会英;共享领导风格对员工创新行为的影响机制研究[D];西南财经大学;2011年
6 赵鑫;组织创新氛围、知识共享与员工创新行为[D];浙江大学;2011年
7 杜鹏程;内在激励对创新行为的影响机理[D];南京大学;2010年
8 曹兴;高技术企业创新行为与创业发展机制研究[D];中南大学;2004年
9 谭道伦;金融服务业员工组织支持感、组织认同与员工服务创新行为研究[D];西南财经大学;2011年
10 刁宇凡;民营企业员工社会责任的战略定位及实施绩效研究[D];浙江工商大学;2013年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 肖芳;社会支持对个体创新行为的影响研究[D];华中科技大学;2010年
2 李利;组织创新氛围对员工创新行为的影响研究[D];江西师范大学;2011年
3 张伟;中国员工的面子观与工作中的创新行为:鼓励创新氛围的调节作用[D];上海交通大学;2012年
4 郐璐晶;组织支持感与员工创新行为关系的实证研究[D];西南交通大学;2011年
5 黄先勇;工作满意度及其影响因素的研究[D];天津师范大学;2003年
6 王平;重庆气矿员工业绩考核体系研究[D];西南石油学院;2005年
7 王泽劲;LZ公司员工绩效考核体系设计[D];山东大学;2006年
8 陈光第;基于KPI的企业员工绩效评价系统的优化[D];同济大学;2007年
9 刘伟;企业员工工作主动性现状、影响因素及培养对策研究[D];重庆大学;2008年
10 周丽丽;领导风格、家庭环境、社会支持与员工心理压力的关系研究[D];曲阜师范大学;2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 高顺利;企业员工价值观定位的理性思考[N];中国企业报;2007年
2 刘焕荣;这种“福利”员工都说好[N];中国石油报;2007年
3 李克军;龙岗首家劳务工图书馆揭牌[N];深圳特区报;2007年
4 记者 周松华 北仑区报道组 李孟龙 陈未鸣;打折服务卡激活百姓消费[N];浙江日报;2009年
5 实习生 高霞 通讯员 曹霞;北京开发区 三项举措降低企业用工成本[N];科技日报;2009年
6 董华;危机中的企业员工管理[N];中国高新技术产业导报;2002年
7 本报记者 刘景峰;充实自我 展翅鹏城[N];医药经济报;2009年
8 张丽君;跳槽旺季,企业HR如何应对大考[N];经理日报;2011年
9 通讯员 杜晓昱;成就企业员工“金色未来”[N];云南日报;2005年
10 徐明;不可忽视员工技术创新活动[N];中国工业报;2007年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978