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房地产企业员工工作倦怠相关因素和干预研究

潘伟颖  
【摘要】:随着我国企业竞争的日趋激烈,员工承受的工作压力不断增加,导致企业员工工作倦怠问题日益凸现。根据Maslach&Jackson的定义,工作倦怠包括情感耗竭、人格解体和个人成就感降低三个维度,情感耗竭是指人际工作压力导致个体情感资源过度消耗;人格解体指个体对待服务对象负性、冷淡和疏远的态度;成就感降低指对自己产生负性评价的趋势。工作倦怠可能导致员工缺乏工作热情和创造力,注意力不能集中,自尊心下降,失去对自己和工作的控制能力,服务态度降低和离职意愿升高等现象。 在过去的30年中,工作倦怠已经成为国外众多学科关注的研究热点之一,我国目前的研究主要集中在验证国外工作倦怠问卷的结构,编制适合中国文化背景的倦怠问卷;考察人口统计学变量对倦怠的影响;考察倦怠与前因变量、后果变量之间的关系;倦怠干预策略研究较多,实证研究还十分有限。开展工作倦怠的系统研究,尤其是干预研究,不仅能完善职业健康心理学的理论,而且还能为员工的应激管理、员工援助计划等提供实践指导,使企业管理者能控制员工倦怠的成因、重视对倦怠员工的干预,从而提高组织运转效率。 本研究在对相关文献综述的基础上,通过对房地产企业员工的访谈和问卷调查,收集相关数据,提出相应的研究假设,进行的主要研究有:房地产企业员工工作倦怠现状调查;人口统计学变量、工作压力源、人格特征、应对方式、社会支持、抑郁情绪与倦怠的关系考察;还从新的研究视角,考察了工作目标追求心理与工作倦怠的相关关系;探索道家认知疗法和中医穴位按摩进行倦怠个体干预的新模式。主要得到以下的结论: 1、房地产企业员工中倦怠者约占2/3,以轻度倦怠和情感耗竭为主。 2、人口统计学变量中的年龄、工龄和工作岗位性质对工作倦怠水平有显著影响。 3、工作压力源、人格特征、社会支持、工作目标追求心理对倦怠有预测效力。 4、工作倦怠对抑郁情绪有预测效力。 5、单一的道家认知疗法和中医穴位按摩仅对情感耗竭有即时的干预效果;道家认知疗法结合中医穴位按摩对情感耗竭不仅即时干预效果显著而且长期干预效果稳定。


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