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心理学范式的旅游决策研究

邱扶东  
【摘要】:旅游决策是指个人根据自己的旅游目的,收集和加工有关的旅游信息,提出并选择旅游方案或旅游计划,并最终把选定的旅游方案或旅游计划付诸实施的过程。旅游决策可以分为三类,即确定性旅游决策、不确定性旅游决策和风险旅游决策。其中不确定性旅游决策和风险旅游决策的界线比较模糊,两者的区分是相对的。并非现实生活中客观存在这两种决策,而是人们根据自己对不确定性的了解和把握的程度不同,划分出来的不同决策类型。 本研究的目的是,主要在描述性决策理论范式的框架内,充分借鉴旅游决策以往研究的成果,遵循过程追踪技术的程序,使用心理学方法,基于实证研究,探索旅游决策的决策过程、影响因素,以及决策者对旅游决策质量的自我评价等问题,归纳总结旅游决策的基本规律。本研究的研究对象,则是具有旅游经验的个人及其旅游决策活动。具有旅游经验的个人,当他们进行旅游决策时,就是旅游者或潜在旅游者。本研究的研究方法,主要是使用访谈法、问卷法和实验法,针对特定的研究对象,收集资料,进行分析处理。 结合访谈法和问卷法研究发现,对大多数人来说,旅游决策过程,可以分成七个阶段,即产生旅游需要或动机、收集有关旅游的信息、确定旅游目的地或旅游线路、进行旅游预算、确定出游方式、决定是否外出旅游、实施决策,外出旅游。 问卷调查的结果表明,旅游决策的影响因素,可以分成六个类别,即旅游服务因素、社会支持因素、群体支持因素、个人心理因素、个人社会经济因素,以及其他因素。同时,旅游决策不仅受旅游服务等六个因素的影响,还受决策者的性别、年龄、文化水平、职业、家庭人均月收入、年平均出游次数等人口统计学特征的制约。 实验研究发现,在旅游决策过程中,信息框架对旅游决策的结果,具有非常显著的影响,正面框架比负面框架,导致了更大额度的旅游消费决策;信息可信性对旅游决策的结果,也具有非常显著的影响,可信性高的信息,导致了较高额度的旅游消费选择。认知方式对旅游决策的结果,没有显著影响,场依存性的被 试一与场独立性的被试,最终的决策结果没有显著差异;消极情绪对旅游决策的结 果,具有非常显著的影响,有消极情绪唤醒的被试与没有消极情绪唤醒的被试, 最终的决策结果存在非常显著的差异。, 问卷调查的结果表明,被试普遍认为,他们的旅游收获比较大,旅游决策满 意感比较高,因此,可以确认他们对自己旅游决策的决策质量,普遍具有积极的 评价。被试的旅游收获,主要包括自我发展与人际交往、认识自然与社会、自山 行动与减轻压力和审美与放松心情等四种类型;被试的旅游收获,存在年龄与职 业的显著性差异。被试的旅游决策满意感,不存在人口统计学特征的差异,具有 不同性别、年龄、文化水平、职业、家庭人均月收入等人口统计学特征的被试, 都对自己的旅游决策感到比较满意。


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