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企业竞争情报推送服务研究

胡进  
【摘要】: 随着人类迈向21世纪和中国加入WTO,企业与企业之间的竞争日益激烈。“竞争”、“市场”、“商战”这样的一些词语正在引起更大的关注。越来越多的企业成立了竞争情报部门,建立自己的竞争情报系统,利用竞争情报来提升自身的竞争力。企业的竞争情报过程包括信息的收集、信息的加工、情报的分析、情报的传播。其中,情报的传播是情报价值实现的重要环节,将正确的情报在恰当的时间传递到正确的人手中,是竞争情报传递服务的基本要求。当前信息用户获取信息方式主要有两种,最常用的是“拉”(pull)的方式,即信息服务部门将信息加工成为一个庞大的数据库或是网页,当用户需要某一方面的信息时,可自行联到相关的数据库或网页进行查阅,搜索。与之相对应的还有一种“推”(pull)的方式。这种方式下,信息提供者直接按用户的需求,将最新信息主动发送给用户,变用户找信息为信息找用户。随着现代信息技术在情报收集加工与分析领域的运用,竞争情报人员能够收集和提供的情报成几何级数增长,但是情报的用户却往往容易被海量的情报弄的晕头转向。在企业的内部,不同的人员所需要的情报信息、所具有的信息检索能力也是不同的,同时,不同人也有着不同的信息接收偏好。同样一份情报,对于决策者、财务人员、和销售人员、或是生产人员来说,所要了解的角度和重点是不同的。情报服务最重要的特点就是准确,及时。情报服务是为企业决策服务。如果情报是在一个重要的决策作出之后再提供出来,那么无论这个情报有多么关键和多么好,并没有发挥应有的作用。采用推的方式传播情报信息,把原本拉的方式需要情报使用人员所做的工作,转移到情报工作人员手中。情报工作人员能够根据不同用户的不同需求特点,加工和传送与之相对应的情报信息,提高情报的使用效率。所以个性化的主动服务“推”的情报传播方式更符合竞争情报用户的需要。本文在对当前企业竞争情报和信息推送服务的文献总结的基础上,探讨在企业内竞争情报推送服务的必要性和开展企业竞争情报服务的几个重要环节。具有一定的理论和现实意义。 本文首先回顾了企业竞争情报在内容需求、组织加工、传递方式等几个方面的研究现状,信息推送服务在内容,推送方式方面的研究及不足,进而从企业竞争情报本身的特点出发,分析了信息推送服务的优点与不足,并结合当前企业内部竞争情报流程的现状,认为将信息推送服务引入企业竞争情报领域是十分必要和迫切的。在文章第三章,详细分析了企业内部不同人员对竞争情报内容的具体需求、情报传递方式上的偏好,为企业建立竞争情报推送服务系统在推送内容和方式的选择提供依据。企业竞争情报推送服务中的关键环节是如何根据不同用户的具体需求来组织加工情报资源。在接下来的一章,本文提出了建立个性化情报推荐系统,收集用户需求信息,建立用户模型的一般步骤;结合当前情报加工的一般方法,分析了面向推送的个性化情报匹配的过程。最后,本文分析了当前信息推送技术在企业竞争情报领域的应用的几种方式的优点和缺点包括电子邮件推送、RSS推送、基于手机短信等移动终端的推送。 本文的创新之处是将信息推送技术引入到企业竞争情报中来,通过对竞争情报领域和信息推送领域的理论研究,从情报需求、情报加工、情报推送方式三个方面论述了企业竞争情报推送服务,在情报推送方式的研究中,引入了当前流行的RSS信息推送技术、Push mail移动推送技术,为企业建立竞争情报推送系统提供依据。


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