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基于用户需求的企业网站信息构建分析

吴鲲  
【摘要】: 网站信息构建IA(Information Architecture)的目标是帮助人们在网络环境中便捷地发现和管理信息,有效地解决用户信息需求。它包含两个内容:提供用户需求的信息,即可用性;合理的组织信息使得信息便于用户使用,即良好的用户体验。IA首先要明确用户需求的信息是什么,然后再通过对网站组织系统、标识系统、导航系统和搜索系统的设计,让网站在信息提供的方式上更加符合用户信息需求。 信息构建自1976年被正式提出后,至今已有30多年的发展历程了,随着社会经济和网络的发展,国内很多企业已经发觉网络的重要性,都建立了自己的网站,企业网站的建设速度很快,但多数企业网站还只是停留在企业信息上网阶段。企业通过自己的网站为自己的客户提供各种信息和服务,希望能够得到回报,实际效果却并不如意,其中一个重要的原因是网站没有做好IA建设,即没有明确用户需要什么信息,没有对信息很好的组织使其更符合用户的使用习惯。如何设计企业网站的IA,让企业网站信息组织更有用,用户更满意,这是企业网站建设面临的迫切问题。本文通过将IA理论引入企业网站建设,希望能为企业网站建设提供新思路。 本文第一章节是关于全文的选题背景、意义、框架、研究方法的介绍。第二、第三章是关于基于需求的企业信息构建研究,将IA理论引入企业网站建设,详细研究了企业网站用户的需求。第四、第五章依据前文的企业网站IA建设理论,选择了网上银行作为研究领域、并以招商银行一网通个人网银为研究案例,分析一网通个人网银的信息构建情况,指出其优点和不足。研究数据大部分来源于网上公开数据和实例实验,另有部分数据通过购买行业研究报告获得。第六章是全文的小结,指出了创新之处和不足之处。本文对信息构建一些共识理念的关系进行了组织,希望能通过建立一个信息构建实践的框架,进而进一步理解信息构建的内容。本文提出信息构建必须基于用户需求,并对用户的需求进行了深入的分解,提出企业引导用户的需求,进而把网站建设者的需求纳入IA研究范围,这是本文的创新之处;但是本文对于为什么信息构建必须基于用户需求的阐述虽有涉及不够深入,后续研究中待继续探讨。


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