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ML公司客户关系管理优化策略研究

蔡晨瑛  
【摘要】:目前,服务行业已成为经济增长主动力,其主力军却是小微企业。随着客户个性化需求的不断增加,小微企业迎来了发展的机遇期,其发展方向是高品质、精细化和专业化。因此,他们越来越重视对客户关系的管理,却总是受到规模、人才和资金等各种资源的限制。“精益思想”的核心是以客户需求为拉动,以最小资源投入为目标.。这样的背景下,尝试把精益服务和管理相关理论运用于小微企业的客户关系管理中,或许可以为小微企业的发展壮大提供一条可行的路径。本论文基于客户关系管理、精益服务和管理相关理论及模型,综合运用文献梳理、数据分析和访谈等研究方法,以ML公司为研究对象进行客户关系管理优化策略研究。通过对ML公司内外部环境和现有客户数据详细且全面的分析,发现其存在的问题并查找到原因。在此基础上,本文提出适合ML公司客户关系管理的优化策略及保障措施,并对未来的发展做出展望。经过研究,本文为ML公司客户关系管理的优化及进一步发展提供了有益的理论指导和实践支持;对于各类企业,尤其是类似ML公司这些已度过企业初创期、希望有更长远发展的小微服务型企业而言,具有重要的借鉴意义;对于“上海服务”品牌的打造以及中国经济的健康、可持续发展也具有现实意义。


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