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JX银行X分行个人客户关系管理优化研究

李阳  
【摘要】:随着我国金融行业的不断发展以及金融市场变得更加开放,越来越多的金融机构不断涌现,行业竞争加剧的同时行业增长却趋缓,各个金融机构为了占据更多市场份额,纷纷展开了对客户的争夺。庞大的客户群,尤其是优质客户,能够为银行带来大量经济利益,为银行增加市场份额,并提高银行的行业影响力,对于银行的可持续发展至关重要。所以为了吸引并留住大量优质客户,银行有必要提高自身的客户关系管理能力,为客户提供更优质的产品和服务,努力维持并提高客户满意度。本文选择JX银行X分行个人客户为研究对象,研究客户存款意愿与客户认知度之间的关系。本文采用理论研究和实证分析相结合的方式进行研究,首先从理论上整理客户关系管理的概念、客户关系管理的基本理论以及客户关系管理在银行业中的运用,然后运用PEST模型进行市场环境分析、运用波特五力模型进行行业环境分析,总结了招商银行和中国农业银行的客户关系管理模式,并采取问卷调查和访谈的方式,对JX银行X分行5类个人客户中的450位个人客户进行调查,最后收集汇总数据,将数据进行专业的处理,并在数据分析结果的基础上,分析了JX银行X分行个人客户关系管理中存在的问题,并提出相对应的解决策略和保障措施,为相关工作者或研究人员提供借鉴和参考,对于推动我国银行个人客户关系管理的发展具有一定的理论意义和实践意义。


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