收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于微博的网络口碑研究

许玉  
【摘要】:网络口碑继承了传统口碑人际传播的特点,并开拓了新的传播媒介——从利用实体社会的人与人之间的强关系传播拓展到在网络的虚拟环境中借助网民与网民之间的弱关系进行传播;而微博作为一种新兴的网络传播媒介,其“背对脸”的交互方式以及“便捷性”、“即时性”的特点,会使利用该媒介进行传播的网络口碑表现出什么样的传播特征与效果,这样的特征与效果,会给理论研究以及企业的网络口碑营销带来哪些启发? 通过对国内外相关文献的研究与分析,本文首先界定了传统口碑与网络口碑的内涵,并比较了二者的异同;构建了基于微博的网络口碑传播模式并分析了网络口碑在不同的网络渠道中传播的共性特征。其次,对本文的主要研究方法——内容分析方法进行了系统介绍,并详细阐述了内容分析方法的理论模型。再次,根据本文的研究目的明确提出了三个研究问题。以16家A股上市商业银行为例,通过新浪微博网站收集与这16家上市银行相关的微博信息,根据内容分析法的理论模型,分别就三个研究问题进行深入分析,最终得出以下结论:微博内容大多不包含用户态度;用户倾向于在微博中表达负面情绪,并易形成负面口碑;不同公司在微博中的正面口碑占比存在显著的差距,说明通过对微博口碑的研究可以探索并追踪某行业内各个企业的用户满意度情况,且通过比较分析,各公司可以取长补短,微博网站亦可从中寻找新的盈利模式;网络口碑占比排名与官方微博的发文数量排名等相关,因此公司可以通过有效管理官方微博,影响正面口碑的数量;通过社会网络分析方法研究发现,中间中心性较高的微博用户对负面口碑的传播起到关键的中介作用,且这些用户的关注数、粉丝数以及微博发文数越多,其在负面口碑的传播中的中介作用越大,因此在微博中监测网络口碑或处理负面口碑时,应特别关注那些关注数、粉丝数及微博数较多的“重点用户”。 本文的创新之处是:在研究内容上,将网络口碑与国内的微博相结合进行研究;在研究方法上,用内容分析法研究基于微博的网络口碑,实现了对网络口碑的系统的量化的研究,用社会网络分析法研究微博中负面口碑的传播,绘制了负面口碑传播路径,用定量研究的方法探寻了负面口碑在微博中的传播效果;在研究结论上,本文得出了一些很有价值的结论,这些结论对公司及微博网站的管理与运营具有一定的参考价值。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前16条
1 王潇月;康磊;蒋玉石;;网络口碑与网络交易[J];科技致富向导;2008年16期
2 范小青;;网络口碑与传播信任机制[J];出版发行研究;2010年04期
3 张静娴;;浅析淘社区中淘宝店铺的口碑营销[J];新闻传播;2010年09期
4 彭亮;;基于信息不对称视角的商业性网络口碑有效性分析[J];江苏商论;2009年10期
5 冯婷;;网络口碑传播模式的透视及重构[J];黑龙江科技信息;2010年34期
6 祝宁;;网络口碑传播的方式及其潜能挖掘[J];新闻前哨;2011年01期
7 张强;李乃和;;网络口碑研究现状及未来发展初探[J];江西农业学报;2008年04期
8 方靖;季晓芬;章依凌;;网络口碑对服装购买意愿的影响[J];丝绸;2010年03期
9 郑智斌;熊文珍;;网络口碑传播与互联网的社会化[J];南昌大学学报(人文社会科学版);2008年01期
10 孙春华;刘业政;;网络口碑对消费者信息有用性感知的影响[J];情报杂志;2009年10期
11 李念武;岳蓉;;网络口碑可信度及其对购买行为之影响的实证研究[J];图书情报工作;2009年22期
12 李文静;;基于危机预警的企业网络口碑信息管理[J];图书馆学研究;2009年10期
13 王有为;徐云杰;彭志伟;黄丽华;凌鸿;;社会资本、网络口碑和网商绩效——基于面板数据的实证研究[J];研究与发展管理;2010年05期
14 毕继东;;网络口碑对消费者购买意愿影响实证研究[J];情报杂志;2009年11期
15 陈明亮;章晶晶;;网络口碑再传播意愿影响因素的实证研究[J];浙江大学学报(人文社会科学版);2008年05期
16 高诚;马映红;;网络口碑传播效应研究[J];现代商贸工业;2009年19期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 宋晓兵;丛竹;董大海;;网络口碑对消费者产品态度的影响机理研究[A];第四届(2009)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
中国博士学位论文全文数据库 前6条
1 武传表;游客网络口碑传播意愿关键影响因素实证研究[D];大连理工大学;2013年
2 赖胜强;基于SOR模式的口碑效应研究[D];西南财经大学;2010年
3 张夷君;虚拟社群信任对消费者网络团购意愿影响之研究[D];复旦大学;2010年
4 程秀芳;虚拟社区网络口碑对消费者决策行为影响研究[D];中国矿业大学;2011年
5 柴海燕;旅游目的地网络口碑传播研究[D];武汉大学;2011年
6 梦非;社会化商务环境下意见领袖对购买意愿的影响研究[D];南京大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 梅晴光;网络口碑分析系统的设计与实现[D];华中科技大学;2013年
2 王彬;网络口碑表达方式对说服效果的影响研究[D];浙江工商大学;2014年
3 孙艳;微博网络口碑影响力的影响机制研究[D];浙江理工大学;2014年
4 马艳茹;网络口碑对于电影票房的影响研究[D];首都经济贸易大学;2014年
5 赵丽娅;负面信息对网络口碑效果的影响[D];厦门大学;2014年
6 余航;网络口碑对消费者购买意向的影响研究[D];华中师范大学;2014年
7 徐希玲;诉求方式、认知需求及网络口碑对微博广告心理效果的影响[D];苏州大学;2014年
8 李健;网络口碑对网络消费者信任影响研究[D];山东大学;2009年
9 龚玲;网络口碑对受者品牌态度的影响[D];厦门大学;2007年
10 张涵;基于舆论动力学的在线点评观点演化及影响研究[D];北京邮电大学;2013年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978