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知识问答社区用户的知识共享意愿研究

张荣华  
【摘要】:互联网与Web 2.0的迅速发展给用户提供了更多交换信息和分享信息的途径。用户生成内容,用户知识共享的网络模式以前所未见的规模迅速扩张。其中比较典型的就是知识问答社区,诸如美国的Yahoo! Answers(雅虎知识堂),韩国的Naver Knowledge iN(知识堂),国内的百度知道,腾讯搜搜问问等。这些问答社区为用户提供知识共享,人际互动的平台,满足不同用户的兴趣与专业知识方面的需求。我们也需要明白,并不是有了知识问答社区,人们就会来参与共享与贡献。用户是否共享他们的知识与经验,取决于他们的知识共享态度与意愿。本文以知识问答社区用户的知识共享意愿为研究对象,探析影响用户知识共享意愿的因素。本文首先介绍了研究背景,然后在对国内外研究现状进行全面综述的基础上阐述本文的研究思路与研究方法,概述本文的研究问题与研究框架。其次在对社会交换理论、社会资本理论与社会认知理论等理论分析的基础上,归纳影响用户知识共享意愿的因素,构建影响知识问答社区用户知识共享意愿的研究模型与研究假设,并对社会互动关系、信任、认同、互惠、共同语言、共同愿景、自我效能、结果期望这7个因素与知识共享意愿,信任与认同、自我效能与结果期望之间的关系进行了考察。本文基于262份知识问答社区用户的问卷调查数据,利用SPSS 20.0对样本数据进行统计分析,借助结构方程技术AMOS 20.0对理论模型进行实证研究,并对假设进行检验。研究结果表明:1)信任、认同、互惠、自我效能是对知识问答社区用户的知识共享意愿起到显著的,直接影响的因素,其中自我效能是影响知识共享意愿最主要的决定因素,而认同对知识共享意愿的影响最小。2)信任显著正向影响认同,自我效能显著正向影响结果期望。3)社会互动关系、共同语言、共同愿景、结果期望对知识问答社区用户的知识共享意愿的影响则不显著。本文的贡献之处在于:1)本文在整合社会交换理论、社会资本理论与社会认知理论的基础上,从社会环境与个人主体认知的视角出发构建理论模型,解决了社会认知理论解释性不足的问题。2)通过实证研究与归纳总结,得出一些规律性的结论,如自我效能对结果期望与知识共享意愿都产生显著的正向影响,信任对认同与知识共享意愿有显著的正向影响,互惠、认同与知识共享意愿有着直接的相关关系。3)对知识问答社区的持续健康发展提出了实务建议,如社区管理者要挖掘用户的兴趣,不断激发用户的自我效能;提供灵活的在线通信方式与真实的线下联系方式,增强用户知识的互动与信任。问答社区可以开发多种互动小游戏来提升用户的认同感与信任度。


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