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F汽车公司“免费延保”策略应用研究

罗继平  
【摘要】:目前,我国的企业愈来愈重视产品质保的作用,许多企业将质保服务作为一种新型的营销手段。质保服务的竞争逐步加剧,特别是包括超长质保在内的延保服务。最近几年,包括东风风行、吉利、比亚迪、长城、一汽大众、长安汽车、东风悦达起亚、北京现代等品牌厂家先后宣布为消费者免费延长部分整车或者重要零部件的质保期。同时目前国外的研究工作者和企业管理人员也逐渐开始关注延保服务的价值,但是目前国内对于免费延保服务的研究尚少,本文致力于对免费延保策略应用场景进行研究。本文包括七个部分,立足于F汽车公司当前内外部环境,特别是无人驾驶、共享出行带来的不同的消费场景,提出了F汽车公司在客户满意度、销量下滑等方面存在的问题,并针对这些问题进行分析,提出免费延保市场策略的建议。第一部分首先提出研究背景和研究意义,指出本文的研究思路和创新点。第二部分梳理了国内外学者对质保及延保的研究成果。第三部分介绍了 F汽车公司的内部基本情况,运用PEST分析了外部环境、五力模型分析了行业环境及目前面临的机遇和威胁,以及F汽车公司目前管理现状以及存在的问题。第四部分运用SWOT分析方法,结合公司现行制定的成本领先战略,对F汽车公司管理存在的问题进行分析,基于供应链成本模型,制定和选择可行的免费延保市场策略。第五部分从理论到成熟市场、标杆企业和竞争对手的实践,论证免费延保的市场策略模型。第六章,提出并研究了体验式营销、品牌营销、危机营销的免费延保策略应用场景。最后一部分是结论与展望,指出本文的主要目的以及对未来的展望。本文的创新之处主要在于运用质保成本模型对F汽车公司的免费延保市场策略进行分析。目前国内企业对免费延保的实践运用很多,但是对于免费延保的理论研究较少,评估免费延保策略成效的企业也就更少。随着免费延保这种新型营销模式受到越来越多的青睐,所以对免费延保策略的效果评估及理论研究至关重要,本文从实际案例的角度出发,提出并分析免费延保市场策略,使得F汽车公司在未来市场竞争中获取竞争优势,同时也为制造商制定免费延保策略提供参考。


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