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W公司服务备件采购管理研究

赵永安  
【摘要】:随着近半个世纪来计算机技术的快速发展和信息化战略的逐步实施,计算机在社会各个领域得到了全面应用,催生出蓬勃的IT服务行业。越来越多的企业都加入IT服务业市场占有率的争夺战当中,在激烈的竞争中售后服务和好坏关乎客户的口碑和服务体验,是企业得以发展的重要组成部分,而备件采购管理工作直接关乎售后服务的成本和质量。备件采购工作在IT服务企业中承担着确保售后服务正常运行、增强企业竞争力的重任。但是,目前采购理论研究很少涉及到备件采购方面,没有一套成熟完善的管理方法可以借鉴。本文旨在以研究神州数码控股有限公司(下称W公司)为研究对象,摸索和探讨适应我国IT服务行业备件采购管理方法。W公司是国内最大的整合IT服务提供商和第三方IT服务商,业务领域覆盖了中国市场从个人消费者到大型行业客户的全面IT服务。W公司入行早、发展速度快、整体处于良性发展中的特大型企业集团,在我国IT服务企业当中具有典型的代表性。一方面W公司不断更新着自己的管理实践,一方面又在采购管理,尤其是在备件采购管理方面,依然存在需求计划不合理,预测模型不准确,管理流程不科学等问题。本论文以供应链管理的战略思想为出发点,以IT服务业尤其是第三方IT服务行业的服务备件所面临的备件采购管理问题为背景,围绕“供应链管理下如何提高采购管理水平,降低采购成本及风险,降低库存达到整体供应链的共赢”这一最终目标,对基于供应链环境下IT服务企业的采购及供应链管理进行深入浅出的论述。鉴于存在的问题有针对性的提出了相关原则制定、供应链管理、加强需求预测模型与组织体系的优化改进措施。


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