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XX移动电子商务运营中心发展战略研究

王晨  
【摘要】:随着通信技术的不断发展,通信服务早已经成为社会经济中必不可缺的一部分,但进入互联网时代后,互联网业务对传统通信服务冲击很大。中国移动通信集团成立于2000年,2017上半年,中国移动净利润627亿元人民币,虽然同比增长3.5%,但深入对比过往业绩,仍低于2013年中期净利润。传统语音和短彩信服务持续下滑,无线上网收入占通信服务总收入50%以上,但随着国家降费提速政策的推进,收入增长趋势放缓。这些都表明运营商的政策红利逐步消失。如何应对互联网OTT等业务模式的冲击和渗透,掌握互联网经济的主动权而不是仅仅沦为底层通信技术能力支撑的管道已经是集团战略规划的重点项目。XX移动电子商务运营中心成立于2012年,是中移集团中最早试点互联网业务的基地之一,独立运营自负盈亏。凭借集团和XX移动的政策支持、自身强大的计费能力和产品创新能力,在过去五年里不断发展,目前管理XX移动掌上/网上营业厅,负责运营电子渠道充值及业务办理、终端网销、互联网金融、支付清结算、前向会员、和生活六大业务,年交易量近百亿元。但电商中心也暴露出缺乏战略规划、发展方向多次重大调整、产品老化、管理运营能力弱等问题。文章从企业战略理论出发,对战略管理过程理论进行了分析,重点介绍了PEST、波特五力模型及SWOT分析法三种理论工具。通过对XX移动电子商务运营中心具体案例分析过程中,结合中心所处的外部宏观环境和行业环境,分析中心所采取的战略。同时着重对企业复杂的内部环境进行了分析,从财务状况、主要业务情况、组织架构、中心文化着手,总结电商中心面临的优劣势,并分析中心应该采取的战略,分业务条线分析中心的战略选择,以及中心在战略实施过程中需要注意的实施保障。最后对全文进行总结并对电商中心未来发展提出展望。本文的研究过程及结论对于我国通信运营商移动互联网产业转型升级有一定的借鉴意义。


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