医患纠纷成因及其对策研究

【摘要】：目的日益频发的医患纠纷不仅影响了社会的和谐稳定,恶化医疗环境,打击医务人员的积极性,击垮医患之间的信任,在一定程度上也阻碍了医学科学的发展。本文从政府层面、医疗机构、医患双方等多方面探讨医患纠纷形成的成因及对策分析,旨在从政府层面、医疗机构层面及医患双方层面协力解决当前医患冲突,缓解医患纠纷,建立和谐医患关系。方法收集苏北某一三甲专科医院2015-2017年医患纠纷数据、医患纠纷案例为样本结合社会上反响较大的案例,分析该医院的医患纠纷发生科室分布情况及医患纠纷类别。结果研究结果表明,医患纠纷不仅会发生在临床医技保健等业务科室,行政后勤服务科室也会发生医患纠纷。医疗技术和服务态度是引起医患纠纷的主要原因。政府及社会层面、医患双方、网络媒体等方面都是维护医患关系的主体责任方。结论对当今愈演愈烈的医患纠纷,要分析存在问题的原因,积极采取干预措施,提高医疗服务质量,满足公众医疗服务需求,强调人文关怀,减少医患矛盾,共同解决医患纠纷,建立和谐医患关系。