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知识付费平台用户持续使用意愿影响因素及促进策略研究

李娟娟  
【摘要】:移动互联网和社会经济的快速发展,使得个体的信息和知识获取方式发生了很大变化,从网络获取知识成为人们的日常选择。伴随着知识型社会的到来以及知识经济的发展,2016年迎来了知识付费行业发展的热潮,兴起了一大批商业化的知识服务平台。对于知识生产方来说,变现的方式激发了他们的分享和生产热情,而对于普通用户来说,缩短了获取优质知识的途径,拉近了和知识的距离。然而当前的商业化知识服务平台,产品质量良莠不齐,用户体验差强人意,用户退出率很高。为了促进平台和用户的共赢,本研究以知识付费平台为对象,以用户体验和感受为核心,探讨影响用户持续使用意愿的因素,试图为平台用户留存提供可行性建议。本研究主要以SOR模型为逻辑框架,将平台交互质量(信息交互质量、系统交互质量、人际交互质量)作为刺激因素,将感知有用性、感知社交性、心流体验和感知费用作为机体内部因素,满意度和持续使用意愿作为行为反应因素,构建了知识付费平台用户持续使用意愿机理模型,并提出相应的研究假设。通过问卷调查收集样本数据,借助SPSS20.0和AMOS21.0软件对数据进行信效度分析和结构方程模型检验。研究结果表明,满意度直接显著影响用户持续使用意愿,感知有用性、心流体验、感知社交性和感知费用影响用户满意度,信息交互质量影响用户感知有用性和心流体验,系统交互质量影响心流体验,人际交互质量则对感知有用性、感知社交性和心流体验皆有正向影响作用。针对分析结果,论文从深耕知识内容、加强人际互动、促进内容转化和合理区分用户四个方面提出建议,以为平台知识服务的提供与可持续发展提供有益参考。


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