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以电子化公共服务为导向的政务流程再造研究

孙晓慧  
【摘要】:人类已经进入以“信息化”为特征的21世纪。随着信息技术在全世界范围的迅猛发展,特别是互联网技术的普及应用,电子政务正在成为当代信息化的重要领域之一。电子政务正在改变着政府管理效率和质量,改进政府的服务能力和水平,促进政务的深层次、多角度发展,发展电子政务已经成为世界各国政府机构的共识。 本文根据中国的具体国情,从电子化公共服务和政务流程再造的基本理论出发,在对我国政务流程现状分析的基础上,找出存在的弊端以及问题;在研究国内外电子公共服务的发展模式的过程中,借鉴其经验,提出在政府管理中引入流程再造理论;借助于管理创新和信息技术来改进公共服务和加强社会管理,将新的政务流程有效地应用于电子公共服务建设,从而满足公众对服务型政府的价值期望;结合电子公共服务理论与政务流程再造理论,建立一套适合我国国情的政务流程再造的框架和方法,为我国的政务流程再造提供新的思路,使得“以公众为中心”的政府电子化公共服务在实践中得以很好的推行,最终达到增加公众满意度,全面提高政府工作效率的目的。


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