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基于Web Service的客户关系管理客户评价的应用研究

朱政  
【摘要】: 本文结合CRM客户评价分系统的设计与开发,提出用Web Service解决CRM系统发展将要面临的数据分布性和平台异构性问题。本文主要研究了采用Web Service实现的客户评价分系统的结构、关键技术及实现方法,重点讲述CRM中客户评价的意义和具体的评价方法,以及如何对现有ERP系统中的事务组件在新的客户评价分系统中实现重用。具体是采用了IBM WebSphere Application Developer和Jbuilder 6.0在Windows 2000 Advanced Server+Apache Tomcat4.06+Apache SOAP平台上实现。 论文首先探讨了客户关系管理,阐述了CRM对企业发展的重要意义和它的基本概念;然后重点分析了客户关系管理中客户评价的方法和过程;接着研究了实现客户评价分系统所采用的具体技术,包括Web Service、SOAP、XML、EJB;最后在系统平台上给出了具体的应用实例。


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