收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

制造业企业客户资源管理及关键技术研究

徐岩  
【摘要】:随着市场竞争的加剧,客户已经成为了市场竞争的焦点,客户资源成为企业一项重要的无形知识资源,如何管理企业的客户资源以及它与其他资源之间的关系成为企业面临的重要问题。本文在对 ERP(Enterprise Resource Planning, ERP)和 CRM(Customer Relationship Management, CRM)发展的历史、现状和趋势研究后,以制造业企业为背景,提出了客户资源管理(Customer Resource Management)的概念;为了与 CRM 区别,使用 CRMII 作为客户资源管理的缩写。深入研究了实现 CRMII 理念所涉及的几项关键技术。指出 CRMII 是包括客户资源认识、面向客户资源需求的生产与服务、客户资源保护和扩展等企业围绕客户资源进行的活动的总体概括。研究的主要内容包括: 提出并应用本体理论认识企业的客户资源,提升了对客户资源的认识,深入研究了基于本体的客户资源描述、词汇、结构、表示,建立了基于本体的客户资源认识体系,使企业认识其客户资源的方法更加系统;通过研究两种典型的客户分析算法,说明了认识和确定客户资源本体属性的具体方法。 提出了一种面向客户资源需求与企业能力变化的计划预判算法,该算法可以根据需求和能力的变动进行动态判断,在一定程度上弥补了 ERP 中生产计划现场控制能力差的弱点;研究了 CRMII 中计划的内涵及实现方法,对客户资源的需求以及企业资源的需求进行了量化研究。 提出了面向 CRMII 的企业 BPR 应该具有快速和可持续重构的特征,给出了基于知识资源及信息系统重构的快速和可持续重构 BPR 的指导方法,并对该方法的应用进行了深入的研究。 提出了基于协同服务系统的客户资源保护,并详细分析了该系统的组成和体系结构;针对客户资源扩展问题,分析了数量扩展和质量提高的客户资源扩展思路。 应用层次结构描述了 CRMII 系统框架,研究了领域工程指导下的构件化开发模式,实现 CRMII 系统的快速可重构开发。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 刘松先;基于顾客满意的业务流程再造[J];商业研究;2004年21期
2 孙衍林;供应链管理环境下的业务流程再造[J];商场现代化;2005年22期
3 曹洪军;陈鹏;韩显;;供应链管理与企业业务流程再造[J];经济师;2006年08期
4 廖汉鲁;蒋寒迪;;基于业务流程再造的券商组织创新研究[J];商场现代化;2006年23期
5 孙衍林;;论供应链管理与业务流程再造的关系[J];生产力研究;2007年03期
6 张冠芳;刘磊;;基于和谐视角的生态供应链业务流程再造[J];财会通讯(理财版);2007年12期
7 董红卫;于晨光;;医院信息管理系统流程再造实践探索[J];卫生经济研究;2009年02期
8 顾继光;;六西格玛与业务流程再造[J];中国统计;2011年06期
9 张吉广 ,招琳樱;业务流程再造‘BPR’集装箱运输管理现代化[J];交通企业管理;2001年04期
10 刘利军,关晓吉;东方电子公司的BPR探索[J];山东工商学院学报;2004年03期
11 齐二石,王慧明;基于价值链理论的业务流程再造研究[J];工业工程;2005年01期
12 王绍华;;邮政业务流程为谁而优化[J];中国邮政;2007年04期
13 朱栋;臧绍磊;;基于BPR的煤炭企业组织转型探讨[J];煤矿安全;2008年04期
14 徐丽娟;;谈高校办公自动化(OA)系统的流程再造[J];秘书之友;2008年08期
15 周清;杨荣贵;顾明山;;构建流程银行 促进业务发展[J];现代金融;2009年03期
16 杨振华;;中科院沪区研究所出国护签业务流程改造的思考[J];才智;2010年12期
17 管益忻;探索海尔市场链、业务流程再造机理的一篇力作[J];南开管理评论;2001年01期
18 严成根,张争;煤炭企业业务流程再造浅论[J];煤炭经济研究;2002年11期
19 刘萍萍,韩文秀;业务流程再造(BPR)及其应用[J];天津工业大学学报;2002年06期
20 田剑,范琳丽;中小企业实施CRM方案的问题与对策[J];华东船舶工业学院学报(社会科学版);2003年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 李勃;朱海波;徐邦海;;基于本体的网络服务模型研究与应用[A];2008年中国高校通信类院系学术研讨会论文集(上册)[C];2009年
2 何凯文;;中医学的气本体论特点及其对方法论的影响[A];全国中医学方法论研讨会论文集[C];2008年
3 傅小凡;;主体与心性——朱熹主体本体论初探[A];朱熹与武夷山学术研讨会专辑论文集[C];2004年
4 李甜甜;;基于本体论的供应链知识管理[A];经济发展与管理创新--全国经济管理院校工业技术学研究会第十届学术年会论文集[C];2010年
5 罗邦莹;;地理空间信息在电子政务中的应用研究[A];中国地理信息系统协会第九届年会论文集[C];2005年
6 冯宇;王川川;杨璇;;本体论及其在产品信息组织中的应用[A];中国电子学会第十五届信息论学术年会暨第一届全国网络编码学术年会论文集(上册)[C];2008年
7 赵敬华;高慧颖;魏军;;基于本体的商品信息查询系统与算法研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
8 蒋红;;对传统形而上学的反叛与超越:从休谟到马克思[A];全国“形而上学与反形而上学”学术研讨会论文集[C];2002年
9 程瑞;;时空实在论与结构实在论[A];山西大学2008年全国博士生学术论坛(科学技术哲学)[C];2008年
10 余治平;;发展是硬道理:生存论本体论的中国演绎——邓小平诞辰100周年的哲学纪念[A];上海市社联纪念邓小平诞辰100周年座谈会会议资料汇编[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 徐岩;制造业企业客户资源管理及关键技术研究[D];南京航空航天大学;2005年
2 汪帮琼;萨特本体论思想研究[D];复旦大学;2004年
3 刘翠;人的生存本体论结构[D];黑龙江大学;2003年
4 杨学功;本体论哲学批判[D];中国社会科学院研究生院;2001年
5 李海滢;国际犯罪的基设性理论研究[D];吉林大学;2006年
6 杨玉冰;太极拳本体论[D];北京体育大学;2007年
7 刘飚;企业业务流程分析及其再造的评价方法研究[D];华中科技大学;2004年
8 肖怀志;基于本体的历史年代知识元应用研究[D];武汉大学;2005年
9 罗国强;论新世纪国际法之本体[D];复旦大学;2006年
10 叶勇;政府流程再造:理论与实践的探索[D];吉林大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 蒋一;ZC公司顾客导向型业务流程再造实施研究[D];重庆大学;2002年
2 王春霞;信息化在业务流程再造中的应用[D];大连理工大学;2000年
3 李丽娜;业务流程再造过程中的组织变革研究[D];大连理工大学;2001年
4 李举宏;长庆油田公司电子采购业务流程再造及系统的研究[D];西安理工大学;2010年
5 朱建学;论企业组织结构的变革[D];西南交通大学;2002年
6 步磊;基于价值链的业务流程再造方法及应用研究[D];河北工业大学;2003年
7 赵雪波;多级耦合和占用的BPR建模方法研究[D];中国海洋大学;2004年
8 师红丽;关于上海石化储运系统业务流程再造的研究[D];上海海事大学;2004年
9 戴莉莉;企业再造:从业务流程再造到企业转型[D];中国海洋大学;2004年
10 许建;兖矿通讯计算中心业务流程再造研究[D];西安科技大学;2004年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 杨斌;让石头在水中漂起来[N];人民邮电;2006年
2 记者 常克智 通讯员 李卫国;业务流程再造 申报材料瘦身[N];新乡日报;2006年
3 杨钒;后援集中战略下的业务流程外包[N];中国保险报;2007年
4 韩军;流程银行:怎一个“流程”了得[N];金融时报;2006年
5 ;莱钢以供应链优化为目标的业务流程再造[N];世界金属导报;2008年
6 陈峥嵘;客户是现代企业的第一资源[N];中国经济导报;2008年
7 蔺霆钧张凤珍;破解“银行排队难”[N];金融时报;2007年
8 中国邮政储蓄银行江西省景德镇市分行 李建兵;在业务流程再造中提升反洗钱能力[N];中国邮政报;2009年
9 中国民生银行总行高级工程师 韩军;从业务流程再造解读银行信息化[N];金融时报;2005年
10 梅绍祖;流程再造的序曲:再造组织结构和管理系统(三)[N];中国国门时报;2005年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978