收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

A公司顾客满意度提升策略研究

丁琦  
【摘要】:A公司是国内知名的汽车零部件企业,面对日益激烈的行业竞争,企业必须要重点关注和维护已有的重要客户、保持已经占有的市场份额,企业的重心不得不转到做精做强的方向上。本文立足于A公司的实际经营情况,建立有针对性的顾客满意度模型,确定顾客满意的各类影响因素,并且运用层次分析法确定各因素的权重系数,最终设计调查问卷并根据调查结果提出A公司提升顾客满意度的管理建议,使本论文研究结论具有较强的可操作性,同时也可以为企业的实际应用提供理论和方法支持。本论文的主要内容包括以下几个方面:首先,参考了顾客满意度的相关文献并回顾了相关理论,为构建A公司顾客满意度测评模型提供理论依据。其次,结合A公司实际情况,构造顺应市场发展的更加全面的顾客满意度评价体系。再次,通过问卷调查,收集A公司顾客满意度实例数据,并在此基础上进行统计分析。最后,基于实证分析的结果,提出A公司顾客满意度提升的策略和建议。本文希望通过对顾客满意度的研究,能够在A公司的发展中发挥重要作用,促进A公司的管理及盈利能力提高,从而有效提升企业的竞争力。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前18条
1 冀含乐;王占营;庞静静;梁长安;;基于层次分析法的油用牡丹品种筛选试验[J];安徽农学通报;2019年04期
2 江胜锋;江蕾;杨丹;季海菊;;基于层次分析法构建家庭经济困难学生认定新指标体系研究[J];教育现代化;2018年46期
3 谢春萍;;层次分析法在员工晋升选拔中的应用[J];时代金融;2018年33期
4 许早一;;基于层次分析法的大学生就业方向选择[J];科技经济导刊;2018年01期
5 钟仕芬;;电力建筑工程项目风险管理中层次分析法的应用[J];中国高新区;2018年13期
6 杨森;;层次分析法在建筑工程项目风险管理中的应用[J];绿色环保建材;2018年08期
7 王芷彦;;独立学院大学生综合能力的实证分析[J];数学学习与研究;2016年23期
8 路云龙;许双武;徐加阳;王秋婷;杨月婷;李文钰;;一种基于改进的层次分析法的教师教学质量评价模型[J];数学学习与研究;2016年22期
9 王婧;胡慧颖;朱明;;基于层次分析法的绿色输血链指标权重评估[J];中国卫生质量管理;2017年05期
10 张乐;曹爽;李士雪;徐凌忠;李群伟;;层次分析法的改进及其在权重确定中的应用[J];中国卫生统计;2016年01期
11 邓永超;庞日君;;原因层次分析法优化社会工作对精神脱贫的介入[J];社会工作;2016年05期
12 刘云龙;曹立昆;苏朋;;基于数学层次分析法的大学生综合素质考核评价系统的研究与实践[J];知识文库;2018年05期
13 祝福云;唐莹;段欣仪;;高校经济困难学生认定的模型构建与分析——基于层次分析法[J];今日财富;2018年11期
14 吕敏红;杨青;李华;;小区开放对道路通行的影响——例谈数学模型的建立与应用[J];考试周刊;2017年01期
15 李咏梅;冯燕;;资源型城市克拉玛依可持续发展能力测定及对策研究[J];智富时代;2017年01期
16 梁潇丹;;基于层次分析法的TCL集团财务风险分析[J];智富时代;2017年06期
17 杨长峰;;浅析层次分析法在客户价值评价中的应用[J];智富时代;2017年02期
18 刘芳;李康;唐涌;;基于层次分析法的高速公路BOT项目融资风险评价[J];大众投资指南;2017年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 石彤菊;马新顺;;基于层次分析法的新产品开发方案择优[A];第十二届中国青年信息与管理学者大会论文集[C];2010年
2 王铁成;李新华;;改进的层次分析法在重大建设工程项目风险识别中的应用[A];中国灾害防御协会风险分析专业委员会第二届年会论文集(一)[C];2006年
3 王江涛;刘建新;丁巧林;张铁锋;;层次分析法在配电网规划中的应用[A];2005中国电机工程学会电力系统自动化专委会全国供用电管理自动化学术交流暨供用电管理自动化学科组第二届年会论文集[C];2005年
4 陈孝文;;层次分析法在比质比价采购中的应用研究[A];湖北省烟草学会2006年学术年会论文集[C];2006年
5 杜志娟;;基于层次分析法构建青少年体育俱乐部评估指标体系[A];第九届全国体育科学大会论文摘要汇编(3)[C];2011年
6 王芳;;基于层次分析法的海南省农业可持续发展指标体系构建及其能力评价[A];国际旅游岛与生态文化高端论坛论文集[C];2011年
7 欧阳锋;;一种简易的层次分析法[A];管理科学与系统科学进展——全国青年管理科学与系统科学论文集(第3卷)[C];1995年
8 郭社锋;李杰;;改进的层次分析法在公路工程施工评标决策中应用的研究[A];中国职业安全健康协会2011年学术年会论文集[C];2011年
9 刘鎏;李林;;层次分析法在体育组织绩效评估研究中的运用[A];第九届全国体育科学大会论文摘要汇编(2)[C];2011年
10 孙宏才;;层次分析法在中国的研究与展望[A];全国青年管理科学与系统科学论文集(第1卷)[C];1991年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王雪华;两种层次结构化决策方法的理论与应用研究——AHP与AIM[D];大连理工大学;2000年
2 孙楠;陕西县域林业可持续发展评价研究[D];西北农林科技大学;2012年
3 李喆;城镇化进程中我国农村金融服务发展研究[D];武汉理工大学;2012年
4 吕波;基于商圈发展动力机制的商业地产选址模式研究[D];北京交通大学;2009年
5 蔡靖杰;福建农产品品牌竞争力评价[D];福建农林大学;2010年
6 邱桔;城市生态风险评价研究[D];中南林业科技大学;2006年
7 谭翰墨;定制环境下订单承接关键技术的研究[D];上海大学;2009年
8 李晓东;中国油气田企业采油过程节能降耗绩效评价研究[D];中国地质大学(北京);2009年
9 李光;企业战略性薪酬管理的策略研究[D];山西大学;2011年
10 吴姗姗;乡镇政府财政风险的评价与预测研究[D];中国海洋大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 丁琦;A公司顾客满意度提升策略研究[D];南京理工大学;2018年
2 王云鹏;基于情景的柿饼悬挂烘制装置创新设计研究[D];长安大学;2018年
3 刘亮;基于层次分析法的渝邻高速公路改线工程项目风险管理研究[D];重庆交通大学;2017年
4 HOUSSEIN OSMAN ADEN;层次分析法对东非港口竞争力评价研究[D];华中师范大学;2018年
5 宰玉;某重型商用车可靠性评价体系研究[D];合肥工业大学;2018年
6 孙卫华;基于层次分析法的“大家居”营销模式影响因素研究[D];山东师范大学;2018年
7 杨勰;基于层次分析法的建筑企业财务风险管理研究[D];兰州财经大学;2018年
8 滑雪雪;面向任务的空天信息网系统效能评估算法研究与仿真[D];东北大学;2015年
9 刘佳敏;太原市住房公积金的运行绩效研究[D];山西财经大学;2018年
10 韩雅丽;基于层次分析法的河北省城镇住房制度改革成效研究[D];华北理工大学;2018年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 中海油能源发展股份有限公司 王晓峰;层次分析法在石油企业风险评估中的应用探究[N];中国会计报;2012年
2 上海财经大学PPP研究中心课题组;河北、云南、吉林位居前三[N];中国政府采购报;2018年
3 本报记者 张猛;设备健康“算”出来[N];东方烟草报;2018年
4 李济军梁晓云;我国推出能源企业绿色指数[N];中国石油报;2007年
5 华中科技大学建筑与城市规划学院 胡哲 陈可欣;LEED指引下的公共艺术绿色评价体系[N];中华建筑报;2013年
6 贝翔 山东省审计厅;谈党政负责人经济责任审计评价[N];中国审计报;2009年
7 辛华;首个能源企业绿色指数正式发布[N];中国石化报;2007年
8 中国建设银行上海市分行 周爱娜;“层次分析法”与商业银行广告策略初探[N];上海金融报;2015年
9 特约通讯员 张新;贵州为换届考察实绩分析定指标[N];中国人事报;2007年
10 李澍晔;问题分析篇[N];厂长经理日报;2001年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978