A公司顾客满意度提升策略研究

【摘要】：A公司是国内知名的汽车零部件企业,面对日益激烈的行业竞争,企业必须要重点关注和维护已有的重要客户、保持已经占有的市场份额,企业的重心不得不转到做精做强的方向上。本文立足于A公司的实际经营情况,建立有针对性的顾客满意度模型,确定顾客满意的各类影响因素,并且运用层次分析法确定各因素的权重系数,最终设计调查问卷并根据调查结果提出A公司提升顾客满意度的管理建议,使本论文研究结论具有较强的可操作性,同时也可以为企业的实际应用提供理论和方法支持。本论文的主要内容包括以下几个方面:首先,参考了顾客满意度的相关文献并回顾了相关理论,为构建A公司顾客满意度测评模型提供理论依据。其次,结合A公司实际情况,构造顺应市场发展的更加全面的顾客满意度评价体系。再次,通过问卷调查,收集A公司顾客满意度实例数据,并在此基础上进行统计分析。最后,基于实证分析的结果,提出A公司顾客满意度提升的策略和建议。本文希望通过对顾客满意度的研究,能够在A公司的发展中发挥重要作用,促进A公司的管理及盈利能力提高,从而有效提升企业的竞争力。