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QFD在质量信息传递中的运用研究

朱正萱  
【摘要】: 21世纪是“质量世纪”,学术界、工业界正在发生一场“质量创新革命”。随着顾客需求越来越个性化、设计生产过程日趋复杂化,为预防、减轻墨菲氏规律的影响范围和强度不断扩大,揭示质量信息的存在形式和运动形态的一般规律,探讨质量信息“保真”机制和实现技术路径,及时而有效地对质量信息进行识别、理解、获取、传递、存储、处理、再生以及施效,保证质量体系有效运转无疑是一项极其有意义而又重要的研究课题。 本文是从广义信息问题的基本模型以及传递过程出发,以质量功能展开(QFD)作为质量信息传递的基本工具为基础,对质量信息传递系统与过程机理进行架构,综合集成相互分离的单元质量保证技术,协调产品整个生命周期的质量活动。 本文首先回顾、综述了QFD国内外研究现状、运用领域、趋势,论述QFD作为质量信息传递工具的可行性。 接着在经典的Shannon信息论基础上拓展信息语义和语用因素,以主体认知的物质状态表征为核心,界定适合于QFD在质量工程中信息传递应用需要的广义信息内涵,进而强调信息传递过程中信道失真与噪声问题。以一股意义上的信息内涵分析和系统地对质量概念外延范围的界定和划分、建立全过程质量环的研究为基础,详细考察了产品质量的形成、产品质量信息的动态特征,构建了质量信息框架、质量信息传递的九个实施环节和三个功能模块,最后以一般性信息传递模式中信道失真与噪声分析为基础,提出从信源、信道、信宿三方面解决质量信息传递过程中“阻噪问题”的思路。 针对质量信息其固有的模糊属性,运用模糊集理论提出能够有效地处理各种模糊、定性的信息和在模糊环境下做出有意义的决策的FQFD。建立了VOC的模糊建模和VOC模糊综合模型、用户竞争评估模型,及QC重要度评估模型等,为HOQ中决策模型以及智能计算机辅助QFD系统(ICAQFD)的建立奠定了技术基础。 接下来,基于QFD的顾客识别和质量理解,重点展开对顾客需求信息的模型构建,明确顾客、顾客需求的概念,重新构建顾客需求结构,提出顾客需求信息获得的方法,为将顾客需求信息传递至产品全生命周期各阶段奠定基础。其中注意到帕累托分析提供的方法在顾客群体细分与确认中的作用,借助Kano模型对顾客需求进行分类;用既是层次化又是模块化的知识表达方法对需求结构进行重建——关系槽表达的用户需求层次性和模块化框架;提出了将Kano模型融入QFD计划矩阵的集 摘要 成方法。 QFD是维系需求和产品特性的纽带,也是联系用户和生产者的桥梁。将QFD运用 领域从设计领域拓展至生产制造、服务领域。应用特征映射技术分析不同层次的质 量信息、对信息可行性进行反馈;针对质量管理和质量控制中的动态反馈环特性、 管理决策和实现既定约束下功能目标的创新设计问题,引出在质量工程总体层面的 研究框架:在设计阶段将提出问题的方法QFD与解决问题的方法TRIZ和田口方法 进行整合协同;通过QFD与SPC的集成,集成用户质量、符合性质量、健壮性质量 和功能质量,实现动态QFD。 最后为了保证QFD的效率和质量信息传递的效果,本文提出QFD小组的组织管 理手段、实施过程中的信息交流以及通过考察CAQFD、QIS的结构、功能,探索性地 提出智能支持的、质量工程全过程的ICAQFD系统框架。


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