收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

K医院患者满意度分析及提升策略研究

陆洁  
【摘要】:近年来国家卫生健康委全力投入推进健康中国建设,印发实施《“健康中国2030”规划纲要》,逐渐增强对医院的服务品牌、质量的管控,改善患者的就诊环境,重视患者的就诊体验。与此同时,居民在就医的过程中,除了关注医疗技术之外,对服务水平、医院环境、文化建设等内涵方面的需求也越来越高。这使得医疗机构需要通过考察患者满意度评价,以保障就诊患者在医院获得良好体验。本文以K医院为研究对象,通过文献梳理,基于经典的顾客满意度理论和相关模型研究,构建了满意度评价体系并设置了匹配指标。以问卷调查的形式,用李克特(Likert)5点量表法进行评价,对人口学特征、患者满意度相关变量等方面进行描述性分析和回归方程分析,研究影响该院患者满意度的因素。研究结果显示,受访患者对医院的整体评价为满意,不满意的关注点主要在就医环境、硬件条件、流程设计等方面。构建满意度模型后,通过分析发现医院的保洁工作、整体声誉会对总体满意度产生显著关系。根据调查结果,本研究认为该院应从积极完善基础设施建设,改善医院整体环境,加强人文医院建设入手,提升患者满意度重塑医院形象。同时,基于此次研究,为医疗机构改善患者就诊体验、提高人性化服务,提供理论依据和实践经验。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前19条
1 张莎;刘宝花;白旭;饶夫阳;胡升星;宋艳平;姜春;闫韬;;北京市某区直属二级以上医院患者满意度多级模糊综合评价[J];医学与社会;2018年09期
2 王荣贵;;医院患者满意度调查的现状问题研究[J];中外医学研究;2015年07期
3 黄阳梅;孙振球;;医院患者满意度调查的思考和措施[J];中外医疗;2008年19期
4 马腾遥;;医院患者满意度回访系统的设计与实现[J];中国数字医学;2021年11期
5 曹常娥;;运用品管圈提高医院患者满意度的实践[J];现代医院管理;2021年02期
6 蒋慧明;;三甲医院患者满意度评价管理体系的建立及效果分析[J];实用临床护理学电子杂志;2017年34期
7 蒋维昱;黄玛珑;丁之旺;宋鑫;俞双燕;;江西省某中医院患者满意度调查分析[J];光明中医;2020年16期
8 周红英;王旭菲;曹建伟;;医院患者满意度调查分析研究[J];中国医药指南;2013年15期
9 张煜政;刘志坚;韩光曙;;江苏省某三甲医院患者安全文化认知的影响因素及提升策略研究[J];现代医院;2022年05期
10 肖华成;;浅析医院患者服务平台的构建[J];中国信息化;2020年12期
11 黄少萍;李俏君;冯艮娇;刘湘屏;张忠林;;基于根本原因分析法的某三甲医院患者满意度调查分析[J];现代医院;2021年05期
12 王卫国;刘琼;李超凡;王建;张守丽;;医院患者预后随访系统的研究与实现[J];电脑知识与技术;2021年16期
13 陈贵儒;孙慧敏;黄蓉蓉;丁晓敏;李洁莉;潘世华;;护士第二受害者支持现状及与医院患者安全文化的关系研究[J];护理学杂志;2020年02期
14 谷巍;叶晶晶;;医院患者安全文化改进效果研究[J];现代医院管理;2020年01期
15 刘志坚;孙蓉蓉;韩光曙;;中国医院患者安全文化建设仍需加紧推进[J];中国医院;2016年12期
16 敦煌俊秋;汤福南;张可;袁鉴辞;刘宾;朱松盛;吴小玲;;医院患者及医护人员空间区域定位系统的研究[J];南京医科大学学报(自然科学版);2017年02期
17 黄建;陈菲;吴小翎;谭华伟;巩文豹;雷雪;王鹏;;体验视域下民营医院患者意愿忠诚实证研究[J];中国卫生事业管理;2017年04期
18 郑双江;周泓羽;滕苗;杨巧;肖明朝;徐玲;;重庆市6所医院患者安全文化影响因素分析及对策建议[J];中国医院;2017年07期
19 李颖;王玲玲;赵萍;张敏;王家伦;尹德卢;;中国医院患者安全文化现状及思考[J];中国医院;2017年07期
中国重要会议论文全文数据库 前12条
1 蔡菊敏;赵瑜仙;康艳玲;;老年住院患者安全隐患的预防及护理[A];全国第十届老年护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2007年
2 唐自珍;黄嫦娥;;马斯洛需要层次理论在医院形象设计中的应用[A];2011年全国医药学术论坛交流会暨临床药学与药学服务研究进展培训班论文集[C];2011年
3 赵爱民;;对外来器械公司管理的探讨[A];中国医院协会第十三届全国医院感染管理学术年会论文汇编[C];2006年
4 张兰月;;妇产医院生态化管理模式探析[A];湖南中医药大学学报2016/专集:国际数字医学会数字中医药分会成立大会暨首届数字中医药学术交流会论文集[C];2016年
5 ;67.杭州市第三人民医院 病理切片号:201507049[A];2015年浙江省医学会病理学术年会论文汇编[C];2015年
6 张萍;;开展后医疗管理打造医院服务品牌[A];中华护理学会2008年“医院管理”论坛论文汇编[C];2008年
7 黄金文;;综合医院患者常见的精神心理卫生问题及应对技巧[A];全国精神科护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2008年
8 格伦;李炎;;北京友谊医院顺义新院区规划方案设计理念解析[A];中国医学装备协会第二十六届学术与技术交流年会论文汇编[C];2017年
9 陆小微;;医院患者满意度评价标准研究[A];标准化改革与发展之机遇——第十二届中国标准化论坛论文集[C];2015年
10 罗建;刘广全;高卫平;薛志孝;李迎新;;ASP.NET在社区远程医疗系统的应用[A];2008年中华临床医学工程及数字医学大会暨中华医学会医学工程学分会第九次学术年会论文集[C];2008年
11 潘翠环;周伟凌;罗爱华;陈艳;;广州市社区康复发展现状的调查[A];广东省康复医学会、广东社会学会健康研究专业委员会2007年学术年会论文汇编[C];2007年
12 刘广全;高卫平;薛志孝;李迎新;罗建;;社区远程医疗系统的设计与实现[A];2008年中华临床医学工程及数字医学大会暨中华医学会医学工程学分会第九次学术年会论文集[C];2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前20条
1 陆洁;K医院患者满意度分析及提升策略研究[D];中国矿业大学;2021年
2 张月平;产权改革背景下的中小城市医院患者满意度研究[D];东北大学;2009年
3 曾馨;家长版医院患者安全文化问卷修订及多中心应用[D];南京医科大学;2019年
4 王艳丽;兰州某三甲医院患者满意度提升策略研究[D];兰州交通大学;2017年
5 陈晓宇;绍兴地区社区医院患者安全文化现状的调查研究[D];浙江大学;2018年
6 陈彦;M军队医院患者满意度调查及提升策略[D];南华大学;2016年
7 黄建;重庆市民营医院患者体验、满意与忠诚相关研究[D];重庆医科大学;2017年
8 李嘉;医院患者安全培训需求研究与课程构建[D];安徽医科大学;2016年
9 经天柱;公立医院患者满意度及其影响因素研究[D];新疆农业大学;2020年
10 张华英;中国医院患者满意度指数模型的验证与改进[D];东北大学;2007年
11 郭悦娥;沈阳医院患者满意度跨文化研究[D];东北大学;2008年
12 王金雪;联谊医院患者满意度研究[D];吉林财经大学;2020年
13 高见龙;不同等级医院患者满意度的差异研究[D];济南大学;2014年
14 唐聪;基于SERVQUAL的A医院患者满意度研究[D];南华大学;2017年
15 王子彤;L市Z医院提升患者满意度策略设计[D];西北大学;2016年
16 马帅锋;基于多元统计方法的医院患者满意度分析[D];重庆大学;2017年
17 陈珍珠(DUANGPHIENGSENG DUANGSATHIT);老挝106陆军医院患者满意度研究[D];河南财经政法大学;2020年
18 尚梦莹;A医院患者就医智能化管理应用研究[D];河南工业大学;2020年
19 李欣欣;护理不良事件中护士作为第二受害者的经历、支持及影响因素研究[D];山东大学;2021年
20 陈军;四川省中医院患者HIV感染的临床研究[D];成都中医药大学;2013年
中国重要报纸全文数据库 前20条
1 记者 蒋平;“七个加强”解决大医院患者聚集问题[N];黑龙江日报;2020年
2 合肥晚报 ZAKER合肥记者 罗敏;转诊社区医院患者用药不用愁[N];合肥晚报;2017年
3 通讯员 余长洋;林芝115医院患者管理“三结合”[N];林芝报;2007年
4 记者 李国;重庆3000家医院患者逃费不足1%[N];工人日报;2013年
5 本报记者 顾泳;多点执业,能否分流大医院患者[N];解放日报;2011年
6 本报记者 沈湫莎;武汉方舱医院患者将喝上上海中药[N];文汇报;2020年
7 本报记者 赵玲;让医院患者用药更放心[N];中国医药报;2012年
8 本报记者 高琛;连云港中医院患者医疗终结报告遭质疑[N];今日信息报;2011年
9 本报记者 李学梅 通讯员 孟庆玲 蒋月荣;社区医院患者热情鼓掌迎名医[N];北京日报;2007年
10 记者 周颖 闫剑坤;东方医院患者满意度得满分[N];中国中医药报;2006年
11 记者 仇逸;上海:涨钱“撵”不走大医院患者[N];新华每日电讯;2004年
12 李宝森;市属医院患者人均医疗费首次下降[N];黑龙江日报;2007年
13 记者 陈敏 通讯员 陈琼;二级以上医院患者平均候诊时间缩短至26分钟[N];宁波日报;2021年
14 每经记者 滑昂;方舱医院患者选“区长”挑大梁[N];每日经济新闻;2020年
15 记者 闫紫谦;三级医院患者候诊平均用时降到12分钟以内[N];黑龙江日报;2020年
16 本报记者 孔令敏;现实让医院患者都纠结[N];健康报;2013年
17 本报记者 孙俊程;“战友们”都在心无旁骛坚守阵地[N];盘锦日报;2020年
18 牛淑平;大医院好?小医院好?[N];科学时报;2010年
19 刘昆鹏 胥文燕;我省共建立各种模式的医联体一百六十八个[N];河北经济日报;2017年
20 记者谢文艳;大庆石化医院患者享受星级服务[N];中国石油报;2010年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978