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通信企业集团客户信息化工程项目沟通管理实践与应用

李英  
【摘要】:项目沟通管理在一个系统工程项目实施过程中有着非常重要的作用和意义。本文重点对项目沟通管理在通信企业集客工程项目中的应用进行了分析探讨。通信运营企业集团客户工程项目涉及市场、网络、工程、运维等多个部门间的协作,容易出现部门之间、专业之间,由于利益分歧、信息不透明、目标不一致而导致配合度松散等问题,只有加强项目沟通管理才能有效提高项目效率。本文运用项目沟通管理的基础理论,结合《公安社区警务室专线项目》这一案例,从集团客户信息化工程项目特点和沟通难点入手,对项目冲突产生的根源及沟通管理的意义和方法进行了系统的分析研究。通过研究找出了解决项目冲突的沟通策略和方法。在本项目开展中,通过引入项目管理模式,组建矩阵式组织结构,识别项目干系人需求,建立项目沟通协调机制,选择合理的信息发布渠道等方式,将项目沟通管理策略在项目启动、项目计划、项目实施和项目收尾四个阶段进行了充分的实践和应用。通过该项目的实践应用,提高了集客项目管理效率,在某些特定问题的解决上取得了积极效果,为今后开展集团客户工程建设项目提供必要的参考和借鉴。


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