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基于精益管理的A家装公司服务模式优化

刘庆霄  
【摘要】:近年来,随着我国城镇化进程的推进,带动了国内建筑装饰装修行业的快速发展,家装行业是建筑装饰装修行业的一种,其所占有的市场份额呈现出逐年快速增长的趋势。家装行业由于准入门槛较低,大量投资者们纷纷涌入,再加上家装“游击队”的影响,家装企业之间的竞争越来越激烈。当前随着互联网技术的兴起和运用,各类产品、材料的价格越来越透明,加之人工费用的上涨,家装企业的利润空间被逐渐压缩。同时,随着国民物质生活水平的不断提升,顾客在精神方面的个性化需求也越来越多。家装企业只有转变传统的思维模式,将目光投入到企业自身管理和服务方面,不断优化自身服务模式,提升顾客的满意度和体验感,减少浪费和降低成本,才能获得竞争优势。本文以精益管理理论为基础,以服务模式优化为主旨,首先对A家装公司的服务模式现状进行阐述,并详细分析了现阶段A家装公司在服务模式、服务流程及服务方式等方面存在的问题。其次,结合精益管理理论对A家装公司现阶段存在的问题进行了研究。从精益思想的“顾客需求拉动”出发,以满足顾客个性化、多样化的需求为目的,对现有的定制化家装服务模式进行优化,并在此基础上提出了标准化、半定制化的家装服务模式。最后,研究并提出服务模式优化过程的具体实现路径,包括加强服务流程优化、人才队伍建设及信息化建设等。通过引入精益管理理念,对A家装公司服务模式进行优化,有助于A家装公司不断提高自身的管理服务水平,提升顾客满意度和体验感,降低企业运营成本,促进公司的可持续发展,同时也对我国转型中的家装企业在完善自身管理、优化服务模式等方面有一定的参考和借鉴价值。


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