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QFD在SNS网站可用性评估中的应用研究

邹志娟  
【摘要】: 近年来国内SNS网站非常火爆,以其丰富的游戏,多样性的互动交流吸引着越来越多的用户。日益激烈的市场,让SNS网站面临着在尽可能短的时间内用尽可能低的成本发布一个站点或改进网站的压力。这种紧迫性的结果往往是忽略了必要的需求收集和可用性问题。此外,一些SNS网站热衷于相互抄袭,并且缺乏对SNS深度挖掘的耐心,在可用性方面存在着很多问题。 国内对SNS网站可用性的研究尚属于初级阶段,没有专业的组织和机构对SNS网站进行可用性方面的研究。文献表明,提高网站的可用性有很多方法和技术。通过系统的比较分析可以认为行之有效的方法是:建立SNS网站可用性评估指标体系,对SNS网站进行可用性评估。本文针对SNS网站的可用性问题,尝试将QFD理论引入到SNS网站可用性评估中,探讨如何应用QFD方法构建SNS网站可用性评估指标体系。 在分析国内外网站可用性评估、质量机能展开(QFD)研究现状的基础上,阐述了质量机能展开(QFD)的基本原理,对质量机能展开的常用方法进行了归纳。并且,分析了网站可用性评估及其指标体系的一般特征,以及不同类别网站可用性评估指标体系的差异,进而阐述了网站可用性评估指标体系的建立。论文重点探讨了如何用QFD方法构建SNS网站可用性评估指标体系重量屋。首先,用调查问卷获取SNS网站的用户需求,并用KJ法对用户需求进行展开。再次,运用文献法确定了SNS网站可用性评估指标,依据层次分析法(AHP)原理对指标进行展开。第三,在用户需求展开和可用性评估指标展开的基础上,建立需求和指标之间的联系,完成SNS网站可用性评估指标质量屋的建立。最终由可用性评估指标质量屋输出指标权重,确定SNS网站可用性评估指标体系。 最后,依据SNS网站可用性评估指标体系,建立了专家评估法体系,以开心网可用性评估为例,采取人物角色走查、整体认知走查的方式,对开心网站进行专家评估。评估发现开心网可用性良好,但预防出错、操作反馈等功效比较低,需要加强在交互、内容、呈现等方面的设计。论文研究本质上是对评估方法和评估体系本身的理论探讨和评估改良,对建立某类型网站的可用性评估指标体系有一定的借鉴作用。


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