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基于语言类移动教育平台的在线学习体验设计研究

王晓欢  
【摘要】:伴随着体验经济和数字化时代的到来,用户体验被越来越广泛地运用到了各个行业,互联网+教育也成为社会关注的热点。在教育领域从线下到线上的转型过程中,在线学习体验的优劣对学习者产生着至关重要的影响。然而目前行业对于用户体验的应用还主要集中于把用户体验当作在线教育产品或服务的衡量标准,学术界对于影响用户体验的要素研究也还是分散的、非系统的。基于这种行业背景和理论背景,本文希望以在线学习体验作为研究对象,通过探讨影响在线教育体验的要素以及要素之间的内部关系,建立在线学习体验设计要素的理论框架,从而为用户提供更良好的在线学习体验,指导相关产品开发和设计,同时推动互联网教育行业在用户体验设计上的快速发展。本课题通过文献研究法、访谈观察法、卡片分类法、案例学习法、启发式评估法、价值机会分析法,提炼出在线学习体验影响因素并构建在线学习体验要素的MEI模型。笔者从设计学、心理学、行为学整合的角度出发,通过对在线教育产品的特征分析、用户体验相关模型的案例对比以及对目标用户的观察访谈,整理归纳出在线学习体验的影响因素以及相关因素之间的内部关系,从而构建出在线学习体验影响要素的MEI模型。之后再通过KANO模型对这些要素进行属性分类,从而洞察要素与体验之间的关联性。最后,通过使用该模型进行产品体验评估和设计优化来应用和验证该模型。MEI模型的内涵包括了动机、投入和影响3个一级要素以及目标、心理预期、动力、感官启动、需求满足、行为、反馈、经验、情绪记忆、自我实现10个二级要素。本研究过程本身不仅可以作为用户体验细化到具体领域的设计研究范式,本研究所产出的模型也可以作为相关产品体验质量的测评标准以及指导产品服务开发的设计策略。


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