基于移情理论的宠物纪念服务设计研究

【摘要】：针对目前宠物殡葬服务存在的问题,课题尝试从移情理论出发,试图通过分析用户心理需求,形成一套可持续可循环发展的商业模式,对现有宠物服务类产品进行完善,有效且科学地干预、指导目标人群的宠物后事料理行为,实现主人与宠物之间的情感延续,达到一种人-宠物-社会-自然和谐统一的平衡关系。借助移情理论,搭建移情设计框架,在表达层次间接提取和直接提取元素,借助载体和移情设计方法进行转化,通过移情图、故事板、情景地图、用户旅程、故事场景图等移情设计方法,深入了解用户在宠物去世后的所作所为、态度以及获得资源的渠道,在产品传达上,首先是通过感官直接传达,接着,在用户使用产品的过程中最大限度再现宠物的陪伴、相处,一段时间后,达到了间接传达的目的,最终完成精神上的填补。这需要设计师以体验者的身份,模拟用户养宠的状态,实际去体验和感受在整个养宠过程中的情绪转化,真切的去体会用户的感受,做到共情。最后,在此基础上进一步的与用户做好联系,从中找到和设计相关的要点,构想形成一套全新的宠物殡葬服务系统,完善现有宠物服务类APP功能,同时配备有实现情感延续的衍生产品设计。文章搭建了一套基于移情理论下的宠物殡葬服务系统,分析了宠物殡葬服务过程中的用户情感体验,对宠物殡葬服务系统进行了设计。文章指出移情理论的应用不应该仅限于服务系统,而是在用户使用产品的整个流程中都起到作用,以此来使得用户与产品回见产生情感的共鸣,实现情感的延续。对现有宠物服务类APP的功能扩充具有指导意义。