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旅游景区旅游解说系统评价研究

郭剑英  
【摘要】:解说是一种服务,更是一种管理沟通,是旅游景区的一种重要管理工具,已得到世界范围内的广泛关注。然而,相对于国外对解说的研究层面和研究领域,我国对解说的研究与管理都比较欠缺,为改变目前旅游景区旅游解说落后的现状,加深旅游解说研究的深度,本研究尝试性的运用管理学比较成熟的研究理论和方法构建旅游景区旅游解说系统评价指标体系,以期为我国旅游景区的可持续稳定发展提供有价值的科学指导。 本研究以旅游学、系统学、管理学理论为指导,利用主观评价和客观评价相结合的方法,建立旅游景区旅游解说系统评价模型。选取具有代表性的南京中山陵景区、南京总统府景区、南京玄武湖景区以及南京中山植物园景区的解说系统进行综合评价,结合游客对解说系统评价的影响因素分析,针对景区解说系统存在的问题提出一些改善性建议。 本文的主要工作及特色: (1)构建了旅游景区旅游解说系统评价指标体系五框架模型。将旅游景区旅游解说系统分为“解说员、解说设施、解说信息、景区管理和解说受众”五个准则层,采用德尔菲法确定了良好的解说技巧、使用方便等24个指标。 (2)建立了旅游景区旅游解说系统评估模型。运用层次分析法(AHP)确定了旅游解说系统评价指标体系中目标、准则和指标的权重,采用多目标线性加权函数法首次建立了旅游景区旅游解说系统评价模型,并将旅游景区旅游解说系统的评价标准划分为重建、提升、达标和优秀四个等级。 (3)运用旅游景区旅游解说系统评价模型对南京中山陵景区、总统府景区、玄武湖景区和中山植物园景区进行了实证分析,结果表明南京中山陵景区、总统府景区、玄武湖景区的解说系统均达标,南京中山植物园解说系统需进一步提升。


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