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南京大学生旅游网络消费行为特征及其影响因素研究

杨茜  
【摘要】:随着网络时代的到来,旅游者的消费环境发生了改变。网络为旅游消费者提供了充分满足其个性需求的物质和技术条件,并促使旅游消费方式发生改变,最终形成了新的旅游消费模式——旅游网络消费。本文以旅游消费行为和网络购买行为理论为依据,结合问卷调查和统计软件分析,定性和定量分析了南京大学生旅游网络消费行为特征及其影响因素,并在行为特征研究的基础上得出营销理念和旅游网站建设两个方面共9点旅游网络营销的启示。 本文首先通过对相关理论的分析界定了旅游网络消费行为的概念,并初步总结了旅游网络消费行为的个人和外部两类影响因素;其次,利用Excel软件对南京大学生旅游网络消费行为的问卷进行统计分析,得出南京大学生旅游网络消费行为具有5个特:(1)南京大学生普遍接受和认可旅游网络消费方式;(2)南京大学生选择旅游网络消费的动机是快速和便捷;(3)消费者评价和支付安全是最重要的决策影响因素;(4)南京大学生旅游网络信息消费水平高,旅游网络购买水平中等;(5)旅游网站的登录频度低,旅游网络交易的满意度一般,重复购买率较低;然后,通过南京大学生旅游网络消费行为特征和已总结出的影响因素,利用Spss软件对相关数据进行列联分析法得出影响南京大学生旅游网络消费的8个主要因素:动机、态度、满意度、安全感、价格、品牌、网络口碑、旅游网站;最后,结合本文的研究结果,得出旅游网络营销必须构建适应旅游者网络消费的网站。首先要做好网站的定位,与消费者建立良好的客户关系,按照目标市场做出策划,注意做好国际化与本土化的良好结合,在不断发展的过程中,引进新的营销理念和创新,做出专业的、质量高的旅游网站。


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