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基于消费者视角的旅游电子商务企业竞争力评价研究

陆蓓蓓  
【摘要】:信息通信技术和旅游业是新兴的全球经济中最具活力的两个激励因素。随着信息通信技术的发展,电子商务趋向成熟,不同于传统的交易模式,现在人们足不出户也能购买到商品和服务,而且这种新型的商务模式也越来越被人们接受和喜爱。随着人们生活水平的提高,消费结构不断调整,旅游需求被不断刺激,加之互联网的普及,越来越多的消费者选择在线购买旅游产品。面对如此巨大的市场需求,近年来,一大批依托互联网的旅游电子商务企业发展迅猛,为消费者在线订购旅游产品提供了便利,不同于传统的旅行社、酒店、景区等旅游企业,这些平台很好的整合了各种旅游资源,提供各种旅游咨询或旅游产品。互联网正逐渐改变着产业的发展和人们的生活方式,随着互联网的快速发展,旅游业也产生了重大的变革。“互联网+旅游”催生了一批诸如携程、艺龙、途牛等旅游电子商务企业,同时也引发了旅游消费者行为的重大变化,推动了整个旅游产业新的发展,这也是当前学术界研究的重点内容。本文正是基于这一背景,试图尝试着对旅游电子商务竞争力问题进行研究和探讨,希望为旅游电子商务企业提升企业竞争力提供思路。本文根据已有文献对旅游电子商务企业的研究,以消费者为本,从旅游产品竞争力、品牌竞争力、服务竞争力、技术竞争力四个方面评价旅游电子商务企业竞争力。具体分为13个指标,旅游产品竞争力分为旅游产品的丰富度、旅游产品信息的全面性、旅游产品信息的真实性、旅游产品的经济性4个指标;品牌竞争力分为企业品牌的知名度、企业品牌的美誉度2个指标;服务竞争力分为旅游信息咨询、交易服务、售后服务3个指标;技术竞争力分为网站打开速度、支付方式的便捷性、支付方式的安全性、页面布局4个指标。通过层次分析法和变形的Delphi法确定各项指标的权重。以携程旅行网和途牛旅游网为例,根据部分指标的量化和对游客进行的问卷调查,确定各项指标评分,得出竞争力的大小。结果表明,在竞争力的四个准则层中,旅游产品竞争力是旅游电子商务企业竞争力的主要方面,其次是服务竞争力,品牌竞争力次之,排在最末的是技术竞争力。以携程网和途牛网为例进行竞争力比较,发现除了旅游产品的经济性方面,携程旅行网绝大多数指标的评分高于途牛旅游网,途牛网在许多方面有较大的提升空间。针对携程网和途牛网的竞争力评价结果,笔者希望能够提出一些建议或对策以帮助企业提高竞争力。


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