收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

顾客参与、顾客体验与品牌认同的关系研究

杨岑  
【摘要】:服务行业作为20世纪的新兴第三产业,在21世纪得到了蓬勃发展。目前,很多服务商家运用各种促销策略,提高服务质量,改善服务氛围和环境,通过这些方式进行服务营销的同时也遇到了进一步发展的瓶颈。。因此,如何通过创造顾客参与途径,使得顾客加入到服务过程当中,成为新的可行有效的服务营销策略,并很好地增加了品牌权益,增加了顾客对服务品牌的认同感。本文就希望通过顾客参与的方法,提高顾客在服务中的体验,增强顾客对服务品牌的认同,对飞速发展中的服务行业具有长远意义。 本文首先通过文献回顾和梳理,研究了顾客参与、顾客体验以及品牌认同三个变量,并讨论了三者之间的关系;随后,选择对服务行业具有高度借鉴意义的体育健身行业为例进行研究,并通过专家访谈优化本文研究设计和调查问卷;然后,本文使用管理统计软件SPSS16.0,通过统计分析方法,运用信度、效度分析研究并验证量表,采用相关分析、回归分析、中介效应分析以及方差分析研究变量之间以及维度之间的深层关系;最后,基于理论和实证支持,总结出本文的研究讨论和结果,即顾客参与可以很好地提高顾客体验感受,并最终影响顾客对服务品牌的认同感,基本证实本文的研究假设构思,文末本研究为服务企业提出实务性建议。 通过本文的研究,得出了以下结论:首先,顾客参与、顾客体验、品牌认同这三个的各个维度之间产生显著性影响,且不同维度之间的解释力是不同的;其次,顾客参与对品牌认同的影响通过了顾客体验这一中介作用来体现;最后,消费者的人口统计特征不同,在顾客参与、顾客体验和品牌认同三个变量上表现出一定的差异。本文的创新之处在于,选择了“顾客参与”这一全新的营销途径,并且以“顾客体验”为着眼点,最终实现品牌认同,为服务行业的品牌管理提供了新的思路和策略。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 朱立恩;;第九讲:丰富体验——顾客满意服务准则之八[J];中国标准化;2010年09期
2 汪皓璐;;电信运营企业实施顾客参与浅论[J];现代经济信息;2011年04期
3 晓流;;经营须重视“顾客参与”[J];农村.农业.农民;1995年04期
4 彭艳君;;国外顾客参与研究述评[J];北京工商大学学报(社会科学版);2008年05期
5 王宁;武玉法;于海军;;浅谈基于顾客参与的企业品牌竞争力提升[J];价值工程;2009年04期
6 魏洪亮;;顾客参与下的价值创造[J];企业改革与管理;2009年08期
7 胡登荣;;顾客参与、关系纽带与顾客满意度关系研究[J];大众商务;2010年02期
8 贾薇;张明立;李东;;顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响[J];管理工程学报;2010年04期
9 姚山季;来尧静;王永贵;;服务业顾客参与及其结果影响研究综述[J];商业时代;2011年05期
10 张小虎;;跟我学话术(2) 你动我动产品动 主动接待留顾客[J];销售与市场(成长版);2011年02期
11 孟宪华;基于顾客参与的服务作业系统的集成化设计[J];人类工效学;1999年02期
12 朱俊;廖英;;顾客参与下的顾客价值:体验经济的观点[J];价值工程;2007年04期
13 杨波;任建伟;;信息相似性下的银弹品牌对母品牌形象的影响研究[J];商业文化(学术版);2008年08期
14 贾会志;;基于虚拟社区的企业战略营销模式研究[J];企业经济;2010年02期
15 陈力;;顾客在新产品开发中的角色扮演研究[J];河北科技师范学院学报(社会科学版);2010年01期
16 于立华;;新产品开发中的虚拟产品体验:顾客参与的视角[J];科技和产业;2010年05期
17 刘光祝;;基于顾客参与的破坏性创新研究[J];商业时代;2010年32期
18 彭艳君;;服务中的感知控制、顾客参与和顾客满意[J];销售与市场(管理版);2010年01期
19 杜献平;;新兴餐厅,让顾客参与烹饪[J];中国商人;1997年04期
20 李长江;曾琦;;大规模定制下顾客价值的实现[J];华东经济管理;2007年09期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 彭艳君;;服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响——述评及最新视角[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 张凤超;尤树洋;;顾客参与、学习、享乐如何实现顾客满意——基于DIY零售业态的实证研究[A];第四届(2009)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
3 满小莉;田也壮;裴学亮;;基于顾客参与程度的不同生产模式下竞争优先权演化研究[A];第十二届中国管理科学学术年会论文集[C];2010年
4 贺爱忠;龚婉琛;;购物网站顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
5 赵晓煜;曹忠鹏;李慢;;购物网站中的社会线索与顾客行为意向的关系研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
6 王晟;;黄羽肉鸡企业如何打造健康食品品牌[A];第二届中国黄羽肉鸡行业发展大会会刊[C];2010年
7 李志飞;;体验营销对冲动性购买行为的影响:情感反应视角——基于旅游者的实证[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
8 侯明明;;关于树创“海南岛”战略品牌促进国际旅游岛建设的策划建议[A];国家战略与国际旅游岛建设——海南省庆祝新中国成立六十周年理论研讨会论文集[C];2009年
9 朱达仁;施君翰;曾宗德;;应用顾客体验营销理论 研讨休闲农业区服务质量的改善[A];2011年中国农业系统工程学术年会论文集;海峡两岸农业学术研讨会论文集;长沙市第五届自然科学学术年会农学研讨会论文集[C];2011年
10 赵立民;黄菡;吴华群;;饭店顾客服务质量感知控制研究[A];经济发展与管理创新--全国经济管理院校工业技术学研究会第十届学术年会论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张文敏;顾客参与的前因变量与结果效应[D];华南理工大学;2012年
2 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
3 乔时;顾客与服务提供者关系对顾客参与中的自我服务偏见的影响研究[D];南开大学;2010年
4 刘文超;顾客参与共同创造服务体验的机理研究[D];吉林大学;2011年
5 李红亮;顾客参与和员工工作满意关系研究[D];武汉大学;2010年
6 贾薇;顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
7 贾薇;顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
8 刘文波;基于顾客参与的顾客感知价值研究[D];华中科技大学;2008年
9 胡子祥;高等教育顾客感知服务质量的实证研究[D];西南交通大学;2007年
10 何国正;基于领先用户的顾客参与新产品研发研究[D];华中科技大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 杨岑;顾客参与、顾客体验与品牌认同的关系研究[D];浙江大学;2011年
2 黄天虎;房地产业顾客参与对品牌忠诚的影响:顾客体验的中介作用[D];南京财经大学;2012年
3 崔嘉深;基于顾客参与和体验的服务型制造混合供应链上顾客价值传递机制研究[D];上海交通大学;2011年
4 汤春辉;顾客参与对购买意愿的影响[D];南京大学;2011年
5 陈刚;顾客参与对顾客公民行为的影响研究[D];华南理工大学;2012年
6 栾睿;家居零售业中顾客参与和顾客满意关系的研究[D];西南财经大学;2012年
7 王丹丹;服务接触中的员工沟通行为对顾客参与的影响研究[D];陕西师范大学;2011年
8 何鑫;顾客参与及其对企业关系强度的影响研究[D];湘潭大学;2011年
9 杨双红;快餐业顾客参与对顾客满意的影响[D];西南财经大学;2010年
10 杨潇;顾客参与、服务质量与顾客满意关系研究[D];山东理工大学;2012年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 常驻芝加哥办事处 科尔尼公司合伙人 Howard Abe Laura Gurski 常驻阿姆斯特丹办事处 Jos Leijnse 科尔尼公司合伙人 Johan Aurik Bart van Dijk Gillis Jonk;摆脱传统买卖关系:让顾客参与到决策中[N];中国经营报;2009年
2 文轩;把服务做成品牌是创新[N];苏州日报;2009年
3 孙爱立 王彦 赵珺;全国机关品牌论坛2010年年会在我市召开[N];唐山劳动日报;2010年
4 记者 蔡傲丽 通讯员 李建华 实习生 张北辰;为叫品牌生魔力[N];恩施日报;2010年
5 本报记者 胡建国;再次崛起的品牌神话[N];中国特产报;2010年
6 本报记者 傅春秘;着力打造“公信人社”品牌[N];秦皇岛日报;2010年
7 记者 石润梅 通讯员 侯宇振;“向党”品牌耀天山[N];金融时报;2010年
8 熊云 简新萍;黎川倾力帮扶企业创品牌[N];抚州日报;2010年
9 翁慧明 李峰;泰州工商力推品牌创建 商标总量突破万件[N];江苏经济报;2009年
10 本报记者 付生 通讯员 陈强;璀璨品牌靓鸢都[N];潍坊日报;2011年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978