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示范病房病人护理满意度测评指标体系研究

常立阳  
【摘要】:目的 研制浙江省优质护理服务示范病房病人护理满意度测评量表。 方法 查阅文献,在IOM护理质量管理标准(包括以病人为中心,侧重病人体验和护理质量改进与评价6个目标)为理论指导,采用立意抽样,对住院病人、护士长、护士进行半开放式访谈,利用内容分析法提炼条目,经过专家反复讨论,形成条目池。在浙江省护理中心的专家库甄选41位专家,应用Delphi法进行两轮专家咨询,对各级条目的重要性、可操作性进行评价,并给出权重。应用SPSS16.0对专家的积极系数,权威系数及条目的变异系数和协调系数进行统计分析,根据专家意见修改条目。 结果 经过两轮专家咨询,得出专家的积极系数97.67%;权威系数0.83;一级指标变异系数:重要性0-0.22,可操作性0.09-0.23,二级指标变异系数:重要性0-0.14,可操作性0.04-0.21;一级指标权重0.07-0.11,二级指标权重0.21-0.55。根据专家意见修改后得出11个维度,28个条目的住院病人满意度量表。 结论 本研究得出的住院病人护理满意度测评体系科学实用,根据该体系设计的量表适用于示范病房病人满意度的测评,信效度有待下一步研究检验。


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