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服务外包模式下组织知识共享的关键影响因素及其与外包绩效的关系研究

吴志新  
【摘要】:目前,学术上对于服务外包问题的研究,当前更多的是在人力资源外包、IT外包以及物流外包等领域,研究的方法也主要以案例研究为主,对服务外包领域的实证研究相对来说比较少。因此,本论文研究服务外包中影响知识共享能力的关键因素及其影响机制具有一定的理论意义和现实意义。本文在结合文献研究的基础上,将知识共享能力分为隐性共享知识能力与显性共享知识能力两个维度,结合现有成熟量表和企业实地访谈设计了调研问卷,利用各种渠道对国内(以浙江为主)及部分日本(以对华软件外包企业进行了问卷调研,取得了大量宝贵的第一手数据。使用SPSS13.0(中文版)统计分析软件对数据进行描述性统计分析、相关分析和探索性因子分析等,并通过AMOS 17.0软件开展,验证性因子分析,结构方程建模比较等研究。 在对作者掌握的现有文献进行详细的分析基础上,本篇根据承接方与发包方之间的研究情境,对服务外包关系在本研究中的各维度进行了精炼,构建了一个适合于分析承接方与发包方间关系对知识共享能力和外包绩效影响的理论模型。该研究框架由自变量、中介变量(知识共享能力)、调节变量(企业间的信任)、结果变量(外包绩效)和控制变量(企业规模、交往时间、CMM认证水平)五类变量和相应的路径关系组成。本研究将服务外包提炼为6个维度,分别是承接方与发包方间的合作关系质量、承接方与发包方间外包合同的完善性、跨文化沟通能力、领导的支持、信息技术能力和企业文化特征。 本篇论文研究的经验分析主要分四个阶段进行,第一阶段主要是文献分析,通过文献综述分析并得出本研究的理论模型与框架(第二章与第三章)。第二阶段是案例研究(第四章),通过杭州H软件服务外包公司内知识共享的实施情况来分析,影响知识共享能力与外包绩效的关键因素。第三阶段是探索性分析(第五章),通过效度及信度分析来选择量表题目并形成最终问卷;第四阶段是验证性分析(第六章和第七章),主要是运用结构方程的建模对概念模型和相关假设对278份有效问卷进行数据分析。本文的主要研究结论如下: 1.构建和验证了在服务外包关系下,组织通过知识共享能力的中介传导作用影响外包绩效的理论模型。首先通过探索性因子分析、描述性的统计分析,偏相关分析,对控制变量和知识共享能力的中介作用进行了验证。其次对本研究提出的概念模型进行分析和比较,通过结构方程建模对服务外包各维度与知识共享能力以及知识共享能力与外包绩效之间的关系进行了验证。结果表明该模型具有良好的效度和信度。如企业间的合作关系质量,企业文化特征等对企业的知识共享能力有显着的正影响关系,知识共享能力对外包绩效也有显着的正关系。总体验证了理论模型构建和变量间关理性。 2.通过研究样本的分组比较,不仅验证了信任在服务外包--知识共享能力一外包绩效关系中的调节作用机制,而且说明了服务外包的各维度在信任程度和不同的情境下对知识共享能力的不同影响。根据对企业间信任测量的指标,运用SPSS13.0分析软件,采用聚类分析中的快速聚类法,把278个数据样本分为高低信任程度两组,高信任组的企业有168个,低信任组企业110个。采用结构方程的多样本比较模型,对高低信任企业组别之间系数进行了比较,而且对相关假设进行了验证,最终得到了一些有价值的研究结论。 3.从检验结果来看,企业规模与企业和客户间的往来时间等控制变量对中介变量和因变量都没有显着性的影响,其中可能的原因之一是本研究在做调查问卷的时候,已经排除了一些极端情况,所以分析的结果仅仅是针对样本企业而言的,这并不意味着这几个控制变量在其他的情况下对知识共享能力和外包绩效没有影响。 4.从案例角度分析了服务外包关系中的跨文化沟通能力,合作关系质量,企业文化特征、领导的支持、信息技术水平及外包合同完善性对知识共享能力及外包绩效的影响机制,并通过杭州H软件公司的知识管理实践案例—XX项目的开发,把知识共享模型(SECI模型)与QFD工具相结合,分析了知识共享能力及外包绩效的关键因素及影响机制。 最后,系统地归纳了本研究的主要理论进展,实践意义及研究中存在的不足和后续研究建议。


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