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质量改进团队跨界行为及其作用机制研究

奉小斌  
【摘要】:在动态竞争环境下,以顾客需求为导向的持续改进(质量改进)逐渐成为企业竞争制胜的法宝。质量改进团队作为持续改进的主体,随着改进任务的复杂性与外部依赖性日益增强,此类团队必须通过开展跨界活动来克服团队内部资源约束与知识缺口,进而提高绩效。然而,质量改进团队究竟如何有效地管理跨界活动?虽然有文献指出了团队跨界行为的概念及多层次动因、团队跨界行为与绩效的关系等内容,但是对于质量改进跨界行为的特征维度与过程机制、前因后果等机理,至今仍然缺乏系统研究,因此我们有必要针对这些问题进行探索性研究以指导质量改进团队的实践。 本文围绕“质量改进团队如何开展跨界”这一基本问题,基于资源依赖、管理释意、全面质量管理、社会资本等理论,循着“任务特征——质量改进团队跨界行为——质量绩效”的研究思路,从以下四个方面进行破解:第一,质量改进团队跨界行为概念构思的关键特征、结构维度如何(研究一与研究二)?第二,质量改进团队跨界行为是否受到任务特征因素驱动(研究三)?质量改进团队跨界行为如何影响质量绩效(研究三)?第三,团队社会资本对质量改进团队跨界行为与绩效关系的调节作用如何(研究四)?第四,质量改进团队跨界行为在团队生命周期的不同阶段如何演进(研究五)? 研究一通过对19组32位质量改进团队负责人及其成员进行深度访谈,采用扎根理论方法对访谈资料进行三级编码分析(开放式编码、主轴编码和选择性编码),深入挖掘了质量改进团队跨界行为的概念内涵与内在结构。扎根研究结果表明,质量改进团队跨界行为是一个多维构念,主要是指质量改进团队为了完成任务努力建立和管理跨团队或跨组织联结的外部活动过程,包含联络行为、管控行为和侦测行为三个维度,这丰富了现有研究关于团队跨界行为的概念内涵,明晰了质量改进团队跨界行为的构念维度与情境特征。 研究二基于扎根研究结论开发质量改进团队跨界行为的测量工具。通过项目筛选及初试,保留了21个测量题项用于预测试。将正式调查58家企业获得的294个有效样本数据,采用SPSS随机分组功能将总体样本均分为两组,分别用于探索性因子分析和验证性因子分析。通过探索性因子分析,最终保留了14个测量题项(涵盖联络行为、管控行为和侦测行为三个维度)用于大样本调研。验证性因子分析结果表明质量改进团队跨界行为量表具有较好的信度与效度,验证了质量改进团队跨界行为三个维度的稳定性,且三个维度之间具有独立的变动性,说明质量改进团队跨界行为的三个维度水平并不是越高越好,需要根据具体情景进行均衡配置,这种情景化研究推动了相关理论的发展。 研究三利用161个质量改进团队的大样本数据,检验了质量改进团队跨界的任务特征前因与作用机制。在检验测量工具的信度与效度的基础上,采用结构方程建模探索潜变量之间的直接与间接关系。研究结果表明,除了任务互依性对侦测行为、任务时间压力对管控行为的影响不显著外,任务特征因素(任务互依性、任务复杂性和任务时间压力)正向影响联络行为、管控行为和侦测行为。联络行为、管控行为和侦测行为不仅对质量绩效产生直接影响,前两者还通过团队效能感间接影响质量绩效。 研究四采用整合式的研究思路,通过大样本数据检验团队社会资本对质量改进团队跨界行为与绩效之间关系的调节作用。研究首先检验了团队社会资本测量工具的信度与效度,并对团队社会资本的两阶两因子结构模型进行验证性分析与评价,在此基础上采用多元层级回归方法检验团队社会资本的调节作用。实证结果表明:团队内部社会资本正向调节管控行为与质量绩效之间的关系,负向调节侦测行为与质量绩效之间的关系;团队外部社会资本正向调节联络行为与侦测行为对质量绩效之间的关系;团队内、外部社会资本的平衡正向调节侦测行为与质量绩效之间的关系,但对联络行为和管控行为与绩效之间关系的影响并不显著。 研究五首先基于案例研究方法,通过对HF管道纱、LX电机转子、FL手机外观和JH诊断系统等四个质量改进团队的案例研究,探索质量改进团队跨界行为在团队生命周期不同阶段的演进规律。其次,基于质量改进团队的成长阶段,对161个样本团队进行聚类分析、单因子方差分析和LSD多组比较检验,研究结果表明,质量改进团队从启动与组织阶段、冲突与协作阶段、变革与更新阶段到执行与完成阶段,联络行为呈现先减弱后增强的趋势,管控行为逐渐增加,而侦测行为逐渐减弱。 与已有研究相比,本文构建了“任务特征—质量改进团队跨界行为—质量绩效”的研究框架,其理论贡献主要体现在四个方面:第一,以团队跨界行为构念为切入点,运用扎根理论方法挖掘了质量改进团队跨界行为的构思内涵与维度结构,并开发了中国情景下质量改进团队跨界行为的测量量表,这有利于补充与完善团队跨界理论并推动中国本土企业质量改进团队的研究。第二,结合资源交换理论和管理释意理论分析并检验了质量改进团队跨界行为的任务特征前因及对质量绩效的作用机制,从而一定程度上回答了“质量改进团队为何跨界”这一问题。第三,基于社会资本理论,并结合内部“联结观”与外部“桥结观”,深入探讨了团队社会资本及其平衡性对质量改进团队跨界行为与绩效关系的调节作用,这弥补了现有研究缺乏综合考虑团队内、外部社会资本及其平衡性的不足,也拓展了质量改进团队跨界行为作用机制的研究。第四,针对团队跨界行为的动态性,本文结合团队生命周期理论,通过案例研究和问卷数据实证探索了质量改进团队跨界行为在团队生命周期不同阶段的演进规律,这一定程度上推进了团队跨界行为的演进机制研究,并为企业动态管理质量改进团队的跨界行为提供了理论与经验依据。


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