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网络医疗知识源冲突下患者行为意愿研究

何超  
【摘要】:网络知识源又多又杂又乱,导致网络知识源冲突,这是当下人们最经常遇到的问题,面对信息知识源冲突时信息搜寻者的行为特征是一个非常有实践价值的研究课题。但是,目前在该领域的研究学者少之又少,如何结合已有的行为理论模型,探寻这个新领域的常见问题变得十分重要。 本文首先从已有理论研究中寻找解决该实际问题的理论依据。通过对行为理论、消费者行为理论以及知识转移理论的研究,结合个体的访谈,发现一些关系:首先,网络知识源冲突情境会影响信息搜寻者的信任选择;其次,信息搜寻者的信任度以及自身的特质会影响行为意愿的搜寻;第三,访谈者们在网络搜寻信息时,最大的矛盾点是当患者的建议和医生的信息冲突时不知该信任哪位;最后,搜寻信息之后,其一般采取的行为是知识吸收、知识分享或是信息再搜寻。 在获得理论和访谈支持后,本文构建了研究模型和假设,主要解决知识源冲突情境下“信任选择意愿”和“行为意愿”两个问题,并且通过预调研和准实验对模型和假设进行了检验。根据研究发现,本文提出了医疗网站的知识设计建议、改善医患关系的建议,并对高学历高收入和18-30周岁的两个有特征的特定群体提出了医疗方案建议,最终得出了一些有意义的结论: (1)从信任选择角度,不同知识源冲突类型和信任度会显著影响信息搜寻者信任医生或患者的选择,医生和患者的知识冲突差异越大,其越信任医生;对医生的认知信任越高,则越信任医生; (2)从行为意愿角度,信任度会显著提高工具性行为意愿,而对社会性行为意愿的影响不显著。 (3)从调节变量角度,卷入度对知识源冲突、认知信任度对信任选择的调节效应显著;对情感信任度、认知信任度对工具性行为意愿的调节效应也非常显著。 通过本文的研究,丰富和发展了行为理论,从理论角度研究和解决了实际问题,为未来网络医疗知识的研究以及医患关系研究提供了新视角。


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