收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

话语与企业危机

赵丹彤  
【摘要】:后“三聚氰胺”时代,中国大陆乳制品市场发展缓慢,大陆消费者出于对国内出售的乳制品质量安全的担忧,纷纷倒向海外洋奶粉代购。这一现象所暴露出的问题之一是消费者与国产乳制品企业之间存在信息不对称。这种信息不对称一方面源自企业日常产品质量宣传不充分,使国内消费者对国产乳制品企业做出的生产改革与质量检测体系完善不甚了解;另一方面,源于企业在危机发生过程中,面对媒体的片面报道缺乏公关经验,以致媒体与大众对其产生更强烈的误解。因此,重视企业危机传播实践不仅有利于企业自身形象与声誉的维护,更是有效重树中国大陆乳制品市场形象,传播中国乳制品安全与质量的重要举措。现阶段,国内外学界围绕乳制品企业危机事件和危机传播,从危机传播策略和企业形象修复的研究视角,进行了一定探讨。但是,在研究理论和研究实践中呈现以西方危机传播研究理论为中心的研究态势,对非西方企业危机传播理论与实践关照不足。在研究理论中,疏于对企业危机应对过程和具体传播内容的关注,缺少除企业行为外的具体分析单元,更忽略了对企业行为的文化维度思考。本论文从跨学科、跨文化的视角出发,将“话语”引入企业危机传播研究领域,构建企业危机传播话语研究的基本框架,以期弥补现有研究理论的不足,为企业更加有效地开展危机公关,进行企业形象修复提供话语策略的援助。基于上述研究目的,研究主要回答以下三个研究问题:1)西方企业与中国企业在应对发生在中国大陆的乳制品安全事件中,其危机公关话语各呈现何种特点?有何不足之处?2)中国主流乳制品企业在后“三聚氰胺”时代的企业形象修复话语呈现何种特点?有何不足之处?3)上述研究发现为企业今后更好地应对危机事件、修复企业形象提供哪些启示?从文化话语研究视角(Cultural Discourse Studies)出发,本论文提出,乳制品企业危机传播话语,是涉事企业在其生产和销售的乳制品饱含争议与疑虑的情况下,运用语言和其他符号积极应对乳制品安全危机,传播产品质量与安全,重塑企业和乳制品行业形象的(一系列)言语交际事件。因此,本研究不仅着眼企业危机传播过程中产生和使用的文本,更关注企业呈现的多元话语言说主体、使用的多样化话语传播媒介和丰富的话语形式、传播的具体话语主题与话语内容、表达的多重话语目的以及危机传播实践涉及的(跨)文化关系,从更加系统、多元、辩证的角度对乳制品企业的危机传播话语进行探索、描绘、分析与评价,揭示涉事企业话语的范围、性质、特点、经验和困境。本论文以2013年恒天然“肉毒杆菌”事件、2015年辉山乳业“硫氰酸钠超标”事件和伊利集团新浪微博话语为研究案例,依据案例的不同类型与特点,分别将文化话语研究理论与全球公共关系理论(Global Public Relations Theory)、情境危机传播理论(Situational Crisis Communication Theory)和对话式公关理论(Dialogic Theory of Public Relations)相结合,对企业的危机传播话语策略进行阐释与评价,发掘其中的经验与不足。研究发现,受到后“三聚氰胺”时代中国大陆消费者对乳制品安全格外关心、对食品安全事件格外重视的社会文化现状影响,乳制品企业危机公关话语呈现如下特征:1)依靠并援引权威话语主体辅助企业发声;2)利用多重话语传播途径传播企业信息;3)话语内容强调企业产品的安全性与企业应对危机的透明性;4)西方跨国公司在危机应对中,危机公关行为较为系统与规范;而中国本土企业虽然应对策略明确,但是话语反应滞后。与此同时,企业在危机公关中急于澄清事实、减少企业损失,而忽略了与媒体与大众的积极对话互动,在话语策略运用中存在以下不足之处:1)企业危机公关话语的本质是自企业向外部的单向信息传递,缺乏与媒体和大众的双向沟通;2)西方跨国公司缺乏对中国文化和中国处事方式的深度理解;3)中国本土企业危机公关话语内容单一,缺乏持续性。研究还发现,企业的形象修复话语策略则深受国有企业宣传文化的影响,突出表现为说教式、灌输式和表态式的单向信息传递,缺乏深层次、系统化的企业形象策划活动,新媒体运营定位模糊导致品牌识别度较低。因此,研究提出,企业在应对乳制品安全危机事件中,应注意遵循以下总体话语策略:1)依靠多元话语主体、从多角度发声,及时援引权威机构的话语对危机事件真相加以佐证,避免谣言造成的消费恐慌;2)选取多样有效的话语渠道对危机信息进行及时、充分的双向沟通;3)在话语内容传递中,除了公开危机事件进展,更应就消费者关心的问题做出准确、有效的回应;4)跨国公司在应对国际危机公关中,应充分理解目标国文化、遵循对方处事特征,在实践中真正达成“承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实”的原则。此外,企业在利用新媒体进行形象修复的过程中,应转变传统的说教式、灌输式、表态式的单向信息传递思维,创新传播的方式与策略,挖掘宣传的深度,拓展信息传播的广度,增强企业发展竞争力,提升品牌价值。本论文基于文化话语研究范式,对“话语”的概念进行了拓展,重视其作为社会文化现象的内在言语交往性,为危机传播研究提供了新视角与新路径。所提出的企业危机传播话语研究框架,丰富了现有危机传播理论的分析维度,弥补了现阶段对企业危机传播研究中缺乏对话语互动和话语内容研究的不足,促进理论的多元化与跨学科发展。对乳制品企业危机传播话语的研究,将是基于中国文化与国情对企业危机传播研究在中国的一次系统性理论探索,拓展了现阶段国内学界以政府和媒体研究为主导的危机传播研究视野。同时,本论文所构建的具有东方文化和学术特色的企业危机传播研究框架,将丰富国际话语研究学术领域,推进跨文化和跨学科研究范式的创新。此外,本研究将为企业今后更好地应对乳制品安全危机事件、修复企业形象提供话语策略的援助,帮助缓解乳制品企业与消费者之间的信息不对称现象,帮助减少危机事件对企业形象和信誉的冲击。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 周永生;陈小金;;浅谈企业危机中与媒体的沟通[J];商场现代化;2007年22期
2 王学成;杨浩晨;;企业危机中的微博公关策略研究[J];编辑学刊;2020年04期
3 赵颖;;企业危机舆情的处置和应对[J];中国邮政;2016年12期
4 郑羽;直面企业危机,我们准备好了吗?[J];经济导刊;2005年10期
5 迟小焱;;企业危机在中国的五大特点[J];国际公关;2006年05期
6 王竹林;企业危机及缓解出路[J];经营与管理;2003年12期
7 徐远纯,柳炳祥;企业危机的管理之道[J];统计与决策;2002年07期
8 田 丽;论秘书在现代企业危机中的作用[J];河北职工大学学报;2002年01期
9 ;企业危机战略[J];企业研究;2021年02期
10 王春梅;;风险预警——企业危机雷达[J];商场现代化;2007年02期
11 邹佑林;蔡东宏;;我国企业危机应对管理研究——基于管理共同体视角[J];商场现代化;2020年21期
12 白轶男;李梦琦;;关于企业危机及其管理策略的相关研究[J];商场现代化;2019年06期
13 任彦华;;关于企业危机信息管理研究的问题探讨[J];现代妇女(下旬);2014年11期
14 张双艳;;中小型企业危机及其管理策略[J];商;2015年23期
15 金欢;毛宝铭;;企业危机的媒介治理[J];佳木斯大学社会科学学报;2013年02期
16 韩志伟;;企业危机管理模式探讨[J];中国外资;2013年05期
17 郁鹏;;现代企业的危机及应对分析[J];企业研究;2013年10期
18 姜丽;;企业危机及企业危机管理探究[J];企业导报;2012年06期
19 邓雄;;企业危机的成因及其对策[J];吉林化工学院学报;2011年08期
20 刘志炜;;《摆脱企业危机》介评[J];财贸研究;2011年05期
中国重要会议论文全文数据库 前5条
1 ;中国企业危机调查报告[A];2006年度中国汽车摩托车配件用品行业年度报告[C];2006年
2 袁选民;刘巨钦;;从环境剧变看企业危机文化的构建[A];三湘青年社会科学优秀论文集(2004年卷)[C];2004年
3 任小月;;浅谈如何应对信息时代下的企业微博危机[A];四川省通信学会2012年学术年会论文集[C];2012年
4 刘静静;席酉民;王亚刚;;基于和谐管理理论的企业危机管理研究[A];和谐发展与系统工程——中国系统工程学会第十五届年会论文集[C];2008年
5 甘莅豪;;危机管理、危机公关、危机传播之辨析——一种符号社会学的考察视角[A];“传播与中国·复旦论坛”(2013)——网络化关系:新传播与当下中国论文集[C];2013年
中国博士学位论文全文数据库 前17条
1 赵丹彤;话语与企业危机[D];浙江大学;2018年
2 陆姗姗;组织合法性压力对企业危机态势的影响分析与应对策略研究[D];中国科学技术大学;2018年
3 刘苹苹;企业危机形成机理与防控研究[D];吉林大学;2005年
4 李志军;社会化媒体环境下企业危机诱因分析与治理研究[D];天津大学;2015年
5 陈加奎;我国民营企业危机管理研究[D];山东大学;2006年
6 张良森;企业危机诱因及生成机理实证研究[D];复旦大学;2007年
7 汪传雷;基于生命周期的企业危机信息管理研究[D];天津大学;2006年
8 贺正楚;企业危机管理:组织与组织管理的视角[D];中南大学;2004年
9 周永生;基于内部诱因的企业危机预警评价系统构建研究[D];中南大学;2005年
10 郭际;企业危机管理能力及其评判研究[D];南京航空航天大学;2008年
11 李志;危机情境下企业资源整合能力对企业市场价值的防护作用研究[D];中国科学技术大学;2021年
12 欧阳哲;危机情境下企业声誉对利益相关者行为反应的影响研究[D];中国科学技术大学;2016年
13 路云;基于核心能力理论的企业动态危机管理系统的设计[D];东南大学;2006年
14 储节旺;企业应对危机的知识管理问题研究:能力、体系、机制与技术[D];南昌大学;2006年
15 方军雄;公司治理视角下的企业持续经营研究[D];复旦大学;2004年
16 刘奕;“云”时代企业危机传播机理及管理研究[D];东华大学;2015年
17 屈启兴;危机用户创作内容扩散及企业在线回应策略研究[D];北京邮电大学;2015年
中国硕士学位论文全文数据库 前20条
1 刘琛;企业危机与股票异常收益率:财务特征和高管社会资本的作用研究[D];西南财经大学;2019年
2 孙月文;社会化媒体语境下基于用户反馈的企业危机应对研究[D];南京财经大学;2019年
3 王彩玲;新媒体环境下企业危机形象修复策略及媒体效能研究[D];西南政法大学;2018年
4 施文;企业危机中的微博公关策略研究[D];沈阳师范大学;2019年
5 邱芬芬;企业危机中英文道歉声明的评价资源和形象修复策略分析[D];广东外语外贸大学;2018年
6 俞张瑜;企业危机与蓝特公司企业能力提升的案例研究[D];宁波大学;2018年
7 卢虹;企业危机“逆生存”现象形成机制[D];华中科技大学;2017年
8 革敬伟;不确定环境视角下企业危机战略管理能力研究[D];广西科技大学;2014年
9 刘嫣;政府防范企业危机对策研究[D];西北师范大学;2015年
10 杨晓云;企业危机战略柔性管理研究[D];辽宁工业大学;2012年
11 成珊珊;企业危机及其管理策略研究[D];西南农业大学;2003年
12 王澍文;基于Internet/Intranet信息化的企业危机管理模式研究[D];重庆大学;2003年
13 孙丽敏;企业危机传播策略对企业品牌的影响与对策研究[D];中南大学;2011年
14 孙长虹;中国企业危机管理问题研究[D];吉林大学;2007年
15 巩毅;企业危机微博传播的公关应对[D];海南师范大学;2017年
16 张文仙;企业危机管理系统研究[D];山西财经大学;2006年
17 蔡晓龙;黑龙江省中小企业危机识别研究[D];哈尔滨工程大学;2011年
18 陈翠环;国内企业危机管理模式研究[D];华北电力大学(北京);2010年
19 王啸;动态环境下企业危机管理研究[D];内蒙古财经大学;2013年
20 孟玲;基于核心竞争力的企业危机信息管理研究[D];郑州大学;2012年
中国重要报纸全文数据库 前20条
1 本报记者 师长青;当企业危机来临……[N];河北日报;2001年
2 ;企业危机的应对措施[N];市场报;2001年
3 本报记者 周凯;企业舆情应对能力普遍偏低[N];中国青年报;2011年
4 本报记者 张一鸣;“疫情”应对能力不足凸显企业危机管理缺位[N];中国经济时报;2020年
5 重庆商报-上游新闻记者 唐小堞;金夫人集团董事长周生俊:水库式管理应对企业危机[N];重庆商报;2020年
6 本报记者 赵三乐;过度金融化加剧美国企业危机[N];中国社会科学报;2019年
7 记者 刘冰玉;依托“彭州市民营经济司法护航基地”化解企业危机[N];四川法治报;2019年
8 本报记者 林宏伟 通讯员 王雨佳;化解新常态下的企业危机[N];中华工商时报;2016年
9 本报记者 郑启航;乒乓球与高科技企业危机[N];中国证券报;2016年
10 李敬伟;辽宁信保引导企业危机中“撬”商机[N];中国保险报;2008年
11 本报记者 裴玥;外贸流通企业危机中寻找生机[N];国际商报;2007年
12 记者 刘津农;认证认可助力企业危机中脱困[N];工人日报;2010年
13 本报记者 王芳;江苏外贸企业危机中“漂亮转身”[N];江苏经济报;2010年
14 记者 邓隆飞 通讯员 程玲玲 胡学英;武汉企业危机正在加剧[N];中华工商时报;2009年
15 寿宁记者站 缪淑秀 刘黎明;38家规模企业危机中突围[N];闽东日报;2009年
16 本报记者 马如娟;甘肃外贸企业危机中寻求突围[N];甘肃经济日报;2009年
17 见习记者 胡静波;新能源商会助企业危机中探寻能量[N];中华工商时报;2009年
18 记者 刘建华;石嘴山银企联动缓解企业危机[N];宁夏日报;2008年
19 本报记者 刘爱英;“致癌风波”拷问企业危机意识[N];中国知识产权报;2006年
20 本报记者 张旭;被抵制的顶新:一场饲料油引发的企业危机[N];21世纪经济报道;2014年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978