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优化营商环境视域下政务服务满意度的影响因素研究

吴志侠  
【摘要】:良好的营商环境是促进地区经济快速发展的重要基础,政务服务环境则是其中的关键一环。各地政府通过深化“放管服”改革,不断提升政务服务能力和水平,打造高效、便利、透明的政务服务流程,激发市场主体活力,同时以企业获得感和满意度为导向,建立具有中国特色的营商环境评价指标体系。本研究基于优化营商环境的视角,通过梳理相关理论和地区实践经验,对营商环境、政务服务、公众满意度等有关概念和现有研究进行总结,并在此基础之上构建政务服务满意度影响因素模型,通过设计科学合理的企业调查问卷,以杭州市余杭区为例进行实证分析。研究以政府政策、感知质量、政商关系、腐败规制和电子政务作为解释变量,企业满意度作为被解释变量,采用单因素方差分析、相关性分析、回归分析以及结构方程模型等方法,对研究假设以及理论模型进行实证检验。研究结果表明:企业性质、企业规模等客观因素会对政务服务满意度评价产生一定影响;感知质量、政商关系、腐败规制和电子政务对政务服务企业满意度均有显著的正向影响,而政府政策对政务服务满意度路径在现有样本数据下不显著,无法得到验证。根据研究结论,对余杭区提升政务服务企业满意度提出了对策建议。


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