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手机使用行为及其影响因素

沈勇  
【摘要】: 随着通讯技术和无线网络技术的发展,手机在人们日常生活中的普及,手机使用行为引起研究者的日益关注。本研究采用因素分析、线性回归、社会网络分析和结构方程建模等研究技术,对用户使用手机的行为模式及其影响因素进行了深入探讨,旨在为手机的产品设计提供心理学依据。本文在系统回顾手机行为相关研究的基础上,首先界定了手机的使用行为;随后将影响其使用行为的心理因素归纳为用户需求、用户体验、行为控制和社会网络四个主要方面;然后通过整合动机、态度和社会网络等理论,修正了计划行为理论的若干问题,并提出了手机使用行为的假设模型。以北京、上海、杭州和宁波四个城市的741名大学生为被试,通过六项子研究系统探讨了使用行为模式、用户需求与使用行为、用户体验与使用行为、行为控制与使用行为和社会网络与使用行为的关系以及人口属性对各因素的可能影响,分别构建了五个手机行为模式的心理模型。本研究获得以下主要结果: (1)手机使用行为可以分成五个方面:网络应用、休闲娱乐、工具扩展、通讯联系和个人管理。 (2)手机用户需求可以分为五个方面:社交需求、个性需求、信息需求、自我管理需求和安全需求。 (3)手机用户体验可以分为四个方面:易用性体验、有用性体验、社交性体验和娱乐性体验。 (4)手机行为控制可以分为三个方面:依赖性控制、适应性控制和自我效能控制。 (5)手机用户社会网络的网络规模平均为9.7,其中个人关系网络为6.7人,群体关系网络为3-4个,关系类型数量为3-4种。最常见的五种社会网络类型依次为:恋人或好友、父母、室友或邻居、同学以及亲戚。 (6)影响网络应用使用行为的主要因素依次为:自我效能和信息需求。 (7)影响休闲娱乐使用行为的主要因素依次为:有用性体验、个性需求、自我管理需求和自我效能。 (8)影响工具扩展使用行为的主要因素依次为:自我管理需求、自我效能、个性需求和社交性体验。 (9)影响通讯联系使用行为的主要因素依次为:安全需求、社交性体验和依赖性控制。 (10)影响个人管理使用行为的主要因素依次为:易用性体验、自我管理需求和社交性体验。 基于上述研究结果,笔者针对手机产品的优化设计,提出了若干指导性建议。


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