收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于体验视角的乡村游客满意度研究

李明辉  
【摘要】:20世纪80年代世界经济进入体验时代,消费者对于产品与服务的需求发生质的变化,从追求功能与质量的消费阶段转移到关注过程与体验的消费阶段。乡村旅游成为近20年旅游产业持续稳定的增长点,归结原因就在于其具有更优良的体验感知特性。但是,目前乡村旅游产品与服务却因为种种原因普遍呈现出体验感知不佳、游客满意度偏低的现状。 本文从体验视角出发,在综述体验理论、旅游体验理论、乡村旅游理论与游客满意度理论的基础之上,结合乡村旅游产品与服务特点,以顾感知绩效理论为基础,建立基于体验视角的乡村游客满意度测评模型RTSIBE(Rural Tourist Satisfaction Index By Experience)。文中利用SPSS18.0统计软件进行数据分析,对本文提出的假设进行验证。研究结果表明:游客体验感知由知行体验、关联体验、情感体验与感觉体验四个维度构成,并且四项体验感知与游客满意度有显著的正相关关系。体验感知通过体验价值变量间接作用于游客满意度;体验价值与游客满意度有显著的正相关关系;体验期望通过体验感知变量间接作用于游客满意度;相比体验期望,乡村旅游的体验感知对游客满意影响效用值更大;具有不同社会统计特征的游客在乡村旅游体验感知上有显著的差异性,至此本研究提出的RTSIBE模型得到验证。最后,本文提出有针对性的游客满意度提升策略:一、基于体验感知的产品开发策略;二、实施以游客为中心的市场营销策略;三、完善乡村旅游外部支持系统建设;四、重视服务质量,提升游客满意度。 由于时间、精力限制,本研究存在诸多不足。首先,乡村游客满意度形成机理探讨不足。没有考虑游客所放弃其他产品、游客自身社会统计特征之间的交互组合对体验感知造成的影响,后续研究可依此为重点,使乡村旅游客源市场定位更加精确;其次,满意度模型指标体系构建不完善,本文主要利用伯恩德·施密特五种体验维度对乡村旅游产品服务的体验感知进行度量,测度游客体验感知的具体变量指标的丰度与适用性有待提高,后续研究应特别注意五种体验的内涵与乡村旅游产品的特性的进一步结合,提高指标变量的精度与丰度,使该满意度测评模型更加全面、准确的反应游客体验感知水平;再次,后续研究应注意扩大调研对象范围,以提高问卷数据的代表性使RTSIBE模型更具有适用性。


知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 宋婉婉;杨绍先;;贵州乡村旅游地游客满意度调查研究[J];魅力中国;2010年10期
2 靳书芳;王淑华;;近十年我国游客满意度研究述评[J];周口师范学院学报;2010年06期
3 王晓蓉;王树进;;基于SEM的休闲农业园游客满意度研究——以南京地区调查为例[J];中国农学通报;2010年13期
4 余飞;肖松涛;;旅行社游客满意度指数测评研究[J];市场论坛;2008年04期
5 卢山秀;;2006年沈阳世界园艺博览会游客满意度调查分析[J];辽宁行政学院学报;2007年09期
6 李世玲;任黎秀;廖南;顾江卉;郭金海;;基于模糊评价法的景区游客满意度实证研究——以南京中山陵园风景区为例[J];河南科学;2008年11期
7 张安民;;南浔古镇游客满意度前因研究[J];北方经贸;2009年11期
8 王坤;王洪莉;;文化型旅游景区游客满意度研究——以徐州汉文化景区为例[J];乐山师范学院学报;2010年03期
9 吴见平;彭丽丽;;基于游客满意度的镇江旅游业发展对策研究[J];江苏商论;2010年07期
10 刘宇青;徐虹;;游客目的地满意度的供应链视角研究[J];旅游论坛;2010年06期
11 李娜;崔国发;;自然保护区游客满意度评价研究——以湖北神农架自然保护区为例[J];林业经济问题;2011年02期
12 王忠斌;米玛次仁;;巴松错国家级森林公园旅游景区游客满意度调查分析[J];林业调查规划;2011年03期
13 徐宝洋;雷海英;;天津盘山旅游景区游客满意度调查研究[J];绿色科技;2011年07期
14 吴红超;;基于游客满意度的旅游体验设计[J];传承;2008年16期
15 黄芸玛;陈琼;罗正霞;范钟庆;;基于期望差异理论的青海塔尔寺游客满意度评价研究[J];安徽农业科学;2009年16期
16 陈巧林;;旅游目的地游客满意度研究——以湖南怀化市通道侗族自治县为例[J];云南地理环境研究;2009年03期
17 李偲;吴纯渊;;新疆天山天池风景区游客满意度调查研究[J];新疆教育学院学报;2009年04期
18 于开锋;金颖若;胡伟;;贵阳市游客满意度调查及对策研究[J];贵州商业高等专科学校学报;2010年02期
19 郑赤建;李亚钦;;红色旅游游客满意度影响因素实证研究——以韶山、井冈山、西柏坡、延安等红色旅游景区为例[J];湖南财经高等专科学校学报;2010年04期
20 邹亮;;旅游景区游客满意度提升对策研究——以大连老虎滩海洋公园为例[J];贵州商业高等专科学校学报;2011年02期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 邓祖涛;;基于结构模型的乡村旅游地游客满意度研究——以湖北梁子湖旅游区为例[A];第十五届全国区域旅游学术开发研讨会暨度假旅游论坛论文册[C];2010年
2 申涛;苏鹏;张燕;耿铭泽;田良;;海南国内旅游客源市场满意度时空结构分析[A];区域旅游:创新与转型——第十四届全国区域旅游开发学术研讨会暨第二届海南国际旅游岛大论坛论文集[C];2009年
3 沈进成;周君妍;廖若岑;;农业旅游的游客体验、游客意象及游客满意度影响关系的研究——以华山咖啡为例[A];休闲农业与乡村旅游发展——第二届“海峡两岸休闲农业与观光旅游学术研讨会”论文集[C];2004年
4 贾琦;;基于游客满意度的延吉帽儿山景区模糊综合评价[A];地理学与生态文明建设——中国地理学会2008年学术年会论文摘要集[C];2008年
5 张烨;任黎秀;;基于因子分析和聚类分析的80后游客旅游满意度研究——以南京为例[A];江苏省旅游发展30年学术论坛暨江苏省旅游学会2008年年会论文集[C];2008年
6 祁黄雄;谢钱;;基于BCM模型的乡村旅游企业服务质量测评研究——湖州顾渚村的实证调查[A];地理学核心问题与主线——中国地理学会2011年学术年会暨中国科学院新疆生态与地理研究所建所五十年庆典论文摘要集[C];2011年
7 潘方红;;布依族乡村旅游与人才开发[A];布依学研究(之九)[C];2008年
8 杨冠雄;;海南有必要大力发展乡村旅游——兼论乡村旅游应当做成国际旅游岛的一个重要品牌[A];区域旅游:创新与转型——第十四届全国区域旅游开发学术研讨会暨第二届海南国际旅游岛大论坛论文集[C];2009年
9 冯焕龙;陈晓键;;陕北地区乡村旅游思考——以陕西省延长县为例[A];转型与重构——2011中国城市规划年会论文集[C];2011年
10 潘宜;程望杰;;村庄有机更新中乡村旅游特色的保护与挖掘[A];规划创新:2010中国城市规划年会论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 艾进;中国城市遗址类博物馆开发模式研究[D];西南财经大学;2009年
2 王继庆;我国乡村旅游可持续发展问题研究[D];东北林业大学;2007年
3 李锦宏;喀斯特地区乡村旅游可持续发展研究[D];北京林业大学;2009年
4 杨丽;吐鲁番地区乡村生态旅游深度开发研究[D];新疆大学;2009年
5 潘顺安;中国乡村旅游驱动机制与开发模式研究[D];东北师范大学;2007年
6 李华敏;乡村旅游行为意向形成机制研究[D];浙江大学;2007年
7 王俊;电信本地网综合实力测评研究[D];暨南大学;2007年
8 王铁;基于Pro-Poor Tourism(PPT)的小尺度旅游扶贫模式研究[D];兰州大学;2008年
9 周春发;旅游场域中的乡村社会变迁[D];上海大学;2009年
10 吴云超;湘西乡村旅游发展研究[D];北京林业大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李明辉;基于体验视角的乡村游客满意度研究[D];杭州电子科技大学;2013年
2 顾芳芳;基于游客满意度的夫子庙秦淮风光带旅游发展研究[D];南京师范大学;2012年
3 王小芳;主题乐园游乐质量、游客满意度与重游意愿研究[D];西南交通大学;2010年
4 亓玲玲;景区游客满意度研究[D];重庆工商大学;2011年
5 李慧茹;基于游客满意度的青岛崂山区旅游开发对策研究[D];中国海洋大学;2012年
6 曾建英;金沙遗址博物馆解说媒体与游客满意度关系研究[D];北京林业大学;2011年
7 孙小培;基于网络评论的目的地游客满意度研究[D];华东师范大学;2011年
8 宋建章;长沙市旅游景点服务品质与游客满意度关系研究[D];中南大学;2009年
9 门成昊;目的地形象与游客满意度关系的实证研究[D];新疆财经大学;2012年
10 黄宝美;旅游景区游客满意度测评体系的构建[D];北京交通大学;2012年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 陶健;“游客满意度指数”出炉[N];解放日报;2003年
2 实习记者 徐万佳;2009年全国游客满意度综合指数为79.80[N];中国旅游报;2010年
3 记者 蔡良焕;国内团队游满意度上升[N];深圳特区报;2010年
4 李剑;湖南组建旅游执法“轻骑兵”[N];中国旅游报;2010年
5 ;第二季度全国游客满意度调查报告[N];中国旅游报;2010年
6 金小茜;二季度国内游客满意度下滑明显[N];中国消费者报;2010年
7 记者 姜煜;二季度游客满意度调查北京升三位[N];北京日报;2010年
8 本报记者 周丽燕;游客满意度连续三个季度下降[N];人民政协报;2010年
9 记者 冯颖;游客满意度有升降 样本城市分化明显[N];中国旅游报;2010年
10 中国旅游研究院;第三季度全国游客满意度调查报告[N];中国旅游报;2010年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978