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O2O模式下的早教互动服务设计应用研究

黄银可  
【摘要】:随着社会竞争日趋激烈、核心家庭日益普及,人们对早期教育越来越重视。0~6岁是儿童神经系统及各种潜能发展的重要时期,很多婴幼儿家长会加入到早教机构对幼儿进行早期教育,这样使早教机构和家庭这两者之间的互动成为指导和促进婴幼儿健康发展的关键。然而目前家长与早教机构互动方式的不完善,直接导致家庭和早教机构成为两个独立的教育个体,之间的互动效果尤为不明显,缺乏良好的互动体验。而O2O商业模式对于早教机构来说是一种新的体验模式,通过线上线下的双重管理使家长更能有效地管理早教课程并且高效地与早教机构进行互动。本研究以25~35岁的婴幼儿家长为研究对象,首先对早教互动和O2O模式在早教中的应用现状进行分析,在服务设计的思维下总结归纳早教互动服务设计的需求层次。其次,通过用户特征、用户访谈和问卷调研进行用户研究,并运用主成分分析、方差分析等数理方法,对用户需求进行分类和降维。并基于聚类分析获得自我管理型、活跃型以及被动型三种用户类型,构建典型的用户角色模型,提出早教互动服务设计导则。最后依托早教机构服务环境,对服务接触点进行设计,建立早教互动服务系统在微信公众平台上的功能框架和交互流程。产品交互原型通过用户满意度的评估,使用户在服务体验满意度及交互体验满意度上做出评价。本研究探索性地将服务设计与O2O商业模式相结合应用到早教互动服务设计中,对早教互动新模式的开拓具有一定的商业价值和帮助,对设计师在早教应用产品的设计上提供参考和借鉴。


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