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Y公司天猫平台网络营销策略研究

胡祖明  
【摘要】:随着网络技术的发展,网络购物已经成为人们社会生活不可或缺的部分,截至2016年底,我国B2C网络零售交易规模达27392.5亿元,同比增长36%,占到中国网络交易总规模的55.13%。其中,天猫占据B2C的半壁江山,份额达到57.5%。目前,天猫店铺数量从2013年的9万多家上升到目前的15万多家,竞争越来越激烈。同时,天猫商城以其强大的市场份额和海量的用户为依托,收取技术服务年费、广告费和关键词竞价费、各类软件服务费用等。在天猫的经营者中,20%的人赚钱,60%的人持平,20%的淘汰。因此,如何制定科学有效的营销策略,在激烈的竞争中脱颖而出,是天猫经营者必须面对的课题。本文正是基于以上背景提出的,通过对网络营销策略相关文献的整理、归纳和总结,结合中小企业利用天猫店铺发展电子商务的现状和问题,以传统的灯具生产企业Y公司为例,利用PEST、SWOT等分析工具,重点研究Y公司天猫旗舰店营销过程中,遇到的一些实际问题,从STP、店铺设计、产品规划、产品定价、营销推广、客户服务等方面提出针对性的策略和解决方案。本文研究得出,以用户细分和价值定位为基础,面向不同细分顾客群体,提供具有特色、多样化的灯具产品;采用统一的店铺设计风格,重点突出品牌形象,细化产品分类、产品描述;以流行的现代简约风格灯具为主,其他风格为辅,重点突出产品的高品质、高性价比。选取几款中低价的、高性价比的灯具,集中优势资源进行推广,短期内快速打造成爆款,以带动全店产品的销售。遵循顾客是上帝的服务理念,建立覆盖售前、售中、售后各个环节完备的客户服务体系。在采取合理的网络营销策略的同时,要用完善的制度、充分的财力支持以及优秀高效的团队来保障网络营销策略的实施。本文的研究成果不仅为Y公司开展积极有效的市场拓展活动提供实践指南,同时也将为广大中小企业更好地利用天猫平台提供一些有价值的参考。


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