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智能手机可用性综合评估体系构建

姚燕  
【摘要】:随着现代智能技术的迅速发展,智能手机的变化日新月异,随之而来的是人们使用手机的习惯的变化。在以往研究中对手机可用性的研究使用功能型手机,因此研究内容大多关注手机的一般功能,例如通话和短信,近年来,随着智能手机的日益增多,人们使用习惯也发生了变化,对各种生活便利的应用的使用更加频繁,例如地图和社交软件等。在以往研究方法中,针对手机可用性的研究大多使用结果性指标来进行评价,例如任务完成时间和任务完成率。本研究旨在采用清单核查、问卷评估和绩效测试三种方法全面评估手机的可用性,从不同的方面比较手机的可用性差异。在清单的建构上,采用文献回顾和专家评审的方法,编辑了基于界面的清单和基于任务框架的清单,其中基于任务框架的清单包含两部分,任务部分和任务独立的界面设计清单。在清单的选择上,采用两款不同型号的触屏手机使用三个清单进行评估,确定能够区分两款手机的可用性差异的清单。最终,使用比较选择得出的清单和问卷、绩效测试共同评估触屏智能手机的可用性。 本研究中,实验一目的旨在针对形成的清单进行评估,采用10位可用性专家和11位手机熟练使用者评估基于界面的清单和基于任务框架的清单。实验最终根据可用性专家和手机熟练使用者的评估意见对清单了进行修正。其中可用性专家意见指出基于任务框架的清单更易于找到功能上的可用性问题,基于界面的清单更适用于评估界面设计中的可用性问题。 实验二使用两类清单对两款不同型号的手机进行评估,采用了14名被试的数据进行分析。实验结果比较了两类清单对手机可用性的鉴别度和发现可用性问题的数量,其中发现的可用性问题定义为评分中位于均值以下的项目的均值。结果表明,在基于任务框架的清单评估中,显示两款手机的可用性存在显著差异。在基于界面的清单评估中,虽然两款手机存在差异,但是差异不显著。 实验三中采用基于任务的清单、手机可用性问卷和绩效测试等测量指标,评估两款不同的手机的可用性,并且在实验过程中,被试在完成任务前后均需进行手机可用性问卷评估。结果表明:(1)在手机可用性问卷中,完成任务前后评估中其中一款手机显示差异显著,但是两款手机在任务前和任务后的评估均有显著差异;(2)在基于任务框架的清单的分析结果中,没有显示两款手机的差异显著;(3)在绩效测试的结果中,对任务完成率、任务完成时间和操作路径长度的分析差异显示两款手机差异不显著,但是在不同的任务上,两款手机各有优势。另外,总的来说,三星S4在更多的任务上绩效优于华为荣耀6,这与手机可用性问卷的结果在一定程度上是一致的。


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