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基于容忍区理论的女性出游安全感知评价研究

竺肖英  
【摘要】: 女性旅游是当今旅游市场的热点。随着女性的社会地位、受教育程度和就业人数的提高以及家庭可支配收入明显增加,女性外出度假和公务旅游的人数呈上升趋势,女性越来越成为旅游市场的主力军,目前在一些经济发达国家,女性旅游者的增长速度更是惊人。如美国的女性商务旅游者已占到其商务旅游者总数的40%,同时我国女性旅游者也已占到了旅游者总数的54.2%。但学界对女性旅游的研究相对较少,直到上个世纪80年代,才有少许学者开始研究女性旅游者,关于女性旅游安全的研究更少。尽管随着经济的发展,社会的进步,男女之间的差异越来越小。然而,与生俱来的男女之间的生理和心理差异却是无法改变的。在生理上,女性天生比男性柔弱,在心理上,女性天生比较感性,在出游上更容易察觉不安全感,因此女性旅游者的安全研究日益凸显其必要性。 本文共分五章。第一章是绪论,介绍选题背景与研究意义、研究的基本思路与分析框架、研究方法与创新之处;第二章是国内外女性旅游安全研究综述,介绍国内外女性旅游者安全感知研究、安全行为、安全事故及应对措施研究进展。第三章对本文相关概念进行了界定,对以往学者相关的理论和模型进行了研究。概念上包括旅游安全、旅游感知以及旅游安全感知的界定,理论上主要阐述了来自服务管理和消费行为的容忍区理论,马斯洛需求层次理论,趋向-回避范式理论。第四章基于以往学者的理论和模型,构建了基于容忍区理论的女性出游安全感知评价模型,对女性出游安全感知的全过程进行了解释,其中的影响因子和其权重是根据以女性专家为主的专家调查法取得的,充分融入了女性视角。第五章从影响因子、综合容忍度、频率分析、刺激的再输入变化过程四个方面对女性出游安全感知行为进行实证分析。通过实证调查,并运用SPSS进行分析,主要得出以下结论:女性对各个安全感知影响因子的容忍度是有差异的,某些影响因子之间存在明显的个体差异性。女性的综合容忍度因年龄、家庭结构、文化结构、收入不同存在显著性差异。频率分析主要从定性模型出发得出存在的女性旅游者类型及其分布特征。刺激再输入变化过程发现女性安全感知途径和信赖途径存在差异,并在刺激反应上显现差异性。女性安全感知总体上呈现出差异性、偏低性、可变性三大基本特征。最后提出了优化对策:旅游目的地应内外兼修,对内完善软硬件,提供女性个性化服务,对外加强女性安全营销,树立旅游目的地安全形象。政府层面要从法规、管理以及科学安全指标体系上构建女性安全旅游空间。大众传媒针对不同女性,要运用不同渠道和内容对女性安全知识和行为进行宣传教育,引导女性出游安全感知的理性化,促进女性旅游品质的提升。


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