电子商务中消费者保护问题研究

【摘要】：电子商务的发展在给消费者购物带来便捷的同时，也为消费者权益保护带来严峻的挑战。一方面，电子合同这种新合同形式的出现，使得消费者在合同订立和履行过程中陷入不利境地，而传统消费者保护的法律体系已不足以因应消费者保护的诸多新问题；另一方面，以信息流通为特征的电子商务，使得消费者以个人资料为内容的隐私权、以虚拟装备为内容的虚拟财产权极易受到侵害。本文以电子商务的特征为切入点，从消费者权益合同法保护和侵权法保护两个角度，分析了电子商务中消费者保护面临的新问题，比较了欧美等西方国家及我国台湾地区的经验做法，对加强我国消费者权益保护提出了具体建议。其中，在合同法保护方面：一是列举了欧盟、日本关于远距离销售中经营者信息披露义务的规定，提出加强我国电子商务中消费者知情权保护的建议；二是比较了我国消费者退货权与台湾地区和欧盟的差距，建议明确赋予网上购物的消费者一定期间无条件的退货权；三是分析了数字化商品交易的特殊性，举出国外特别是美国在规制计算机信息交易方面的独到之处，及对我国的借鉴意义；四是列举了欧美和我国台湾地区规制网上格式合同方面好的做法，提出加强对网上格式条款规制的建议。在侵权法方面：分析了电子商务中消费者隐私权面临的威胁、国外加强网上个人资料保护的趋势、我国隐私权保护现状，提出加强对网上消费者个人资料保护的建议；对当前法学界关注的热点——虚拟财产的法律属性进行了分析，提出以准物权予以保护的建议。论文最后结合我国电子商务立法情况，提出了加强我国电子商务中消费者权益保护的法律对策。