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面向客户需求的产品绿色设计方法研究

张福龙  
【摘要】: 环境的恶化与人们环保意识的提高,使产品设计的环保压力骤然增加,这种压力推动绿色设计迅速发展起来。而客户需求是产品绿色设计的主要驱动力,满足客户需求是设计活动的最终目标,因此,如何将客户需求充分地融入设计的各个环节,是绿色设计必须重视的问题。 随着社会的进步与产品设计理念的发展,客户的概念已经不再局限于最初的消费者群体,客户需求的内容也得到了相应延伸。本文将与产品有关的社会公众、相关法规、自然环境、产品设计制造人员等纳入客户范围,提出了包括“常规客户”、“设计制造客户”、“社会公共客户”的广义客户的概念,分析了他们各自的需求特点,并对面向广义客户需求的绿色设计方法做了研究。 论文系统归纳了面向客户需求的绿色设计流程;研究了客户环境化需求的提取方法,并对客户需求项、需求水平、需求重要度等进行规范化处理;对适宜进行配置的产品,提出了以规范化的客户需求为出发点、基于实例推理(CBR)的配置设计方法;对不宜进行配置设计的产品,以改进的质量功能配置(QFD)方法实现了客户需求向产品工程特性的转化,通过绿色化改进的TRIZ工具实现了绿色设计冲突的消解,经改进设计后得出绿色设计方案,最终用面向客户需求的评价方法对设计方案做出评价。 采用面向客户需求的绿色设计方法进行产品开发,可以使客户需求充分地融入产品设计制造的各环节,在保证产品全生命周期环境友好性的同时,满足客户的个性化需求,最终达到最高的客户综合满意度。


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