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感知价值对景区游客行为意向的影响研究

陶敏  
【摘要】:旅游经济的快速发展及旅游市场竞争的日趋激烈加快了旅游市场由卖方市场向买方市场的转变,适用于卖方市场的理论如资源优势理论、增长极理论等不能全面解释与指导新市场环境下游客行为意向问题,旅游产品和服务的开发不仅需要考虑旅游目的地自身环境、资源的特色,更需要重视游客的实际体验与感知。从游客感知价值角度出发重视游客消费效用最大化、游后忠诚行为意向的培育更符合当前旅游市场的发展规律,提升景区高层次竞争力。 本研究在文献回顾的基础上,针对景区面临转型升级的战略任务,以游客感知价值为中心,构建游客感知价值与行为意向关系模型,旨在探讨游客感知价值的核心维度对游客重游、推荐及宣传等行为意向的影响。论文包括五个方面的内容:第一章绪论部分,阐述了研究背景、研究意义、研究思路、研究内容及研究方法;第二章研究进展,对顾客感知价值和游客感知价值进行文献综述,了解国内外相关研究进展,为论文的实证研究奠定理论基础;第三章研究假设,结合景区特点提出景区游客感知价值、游客满意度与游客重游、游客推荐和游客积极宣传等游客行为意向之间的关系假设,并构建了理论模型;第四章黄山风景区的实证研究,对黄山风景区的资源和发展状况进行评价,进行实地问卷发放、回收及数据处理;第五章研究结论及启示,对研究结论做了总结并提出对策建议。 本研究的主要研究结果如下:1.黄山风景区游客感知价值主要由服务价值、效用价值、资源价值、功能价值、价格成本价值以及非价格成本价值六个核心维度构成;2.游客感知价值受价格成本价值、资源价值和效用价值维度的影响最为显著,受功能价值、服务价值和非价格成本价值维度影响不显著;3.游客感知价值直接影响游客满意度、游客重游、游客推荐和游客积极宣传,并且通过游客满意度间接影响游客重游、游客推荐和游客积极宣传;4.在上述研究基础上提出黄山风景区从以下几个方面优化提升游客感知价值:(1)健全景区价格机制体系,加强价格监管力度;(2)完善景区内服务设施建设,更好服务游客;(3)加强景区相关产业建设,提升景区经济效益;(4)挖掘景区资源内涵,提高景区人文魅力。


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